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Testez votre permaculture client en 12 questions
Vous avez aimé le billet sur ce blog au mois d'avril "Et si on essayait la Permaculture Client ?...
La capacité d’indignation à la base du sens du client
S'indigner. Éprouver un sentiment de colère, de révolte. S'indigner face à une injustice, une...
La culture client en 5 vidéos
Je vous propose une synthèse en cinq vidéos de la conférence "Faites entrer le client dans votre...
Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI
Il était une fois aux Etats-Unis en 2003, un associé de Bain & Company nommé Fred Reichheld...
Le replay des conférences plénières de Stratégie clients 2023
L'édition 2023 du salon Stratégie clients a été un succès. L'organisateur WeYouGroup a enregistré...
Jérémy Gallemard (Smart Tribune) et le Sens du client
Je suis vraiment heureux d'accueillir Jérémy Gallemard sur mon blog pour de nombreuses raisons....
Les entreprises sont-elles fidèles à leurs clients ?
Le 24 avril, à l'occasion de la Saint Fidèle, comme j'en ai l'habitude sur mon blog, j'aborde le...
Les 11 gagnants du Podium de la relation client 2023
Le temps passe... Cela fait 20 ans que BearingPoint et Kantar organisent le Podium de la relation...
Et si on essayait la Permaculture Client ? Découvrez ses 12 principes.
Lors d'une conférence de Stratégie Clients 2023, le salon annuel des professionnels de la relation...
Mon anniversaire de client 2023 : gâteau, cerise, noyaux…
Pour la seizième année consécutive, je vous propose un benchmark des messages d'anniversaire reçus...
Les champions de la relation client en ligne 2023 : LDLC numéro 1
Qui n'a pas rêvé de faire la couverture du magazine Stratégies ? Qui n'a pas rêvé qu'on y parle de...
ChatGPT et le Sens du client (Interview d’un robot)
Cette 176ème interview de mon blog est très particulière. Pour la première fois, ce n'est pas un...
Salon Stratégie Clients 2023 : tous les speakers des conférences plénières
Fin mars se tiendra la nouvelle édition du salon Stratégie Clients, le rendez-vous des...
Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client
Quand les collaborateurs ont peur du client, c’est le signe d'une mauvaise expérience client et...
Le livre blanc des Tendances Client 2023 est sorti !
Je suis heureux de vous annoncer la sortie de mon livre blanc des tendances client 2023. Vous y...
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