Blog.
Etes-vous prêt à écouter vos clients en temps réel ?
J'ai découvert cet été grâce à Rory Sutherland, le vice Président d'Ogilvy Angleterre (dont vous...
Starbucks affadit sa relation client
J'ai toujours été très attentif au développement fantastique de cette enseigne pour qui j'ai...
Pierre Volle et le Sens du client
Le 200ème billet de mon blog est une interview, et pas n'importe laquelle ! Je pourrais céder à la...
Les clients viennent en second
Le livre "Les tribulations d’une caissière" vient de sortir. J’avais fait il y a six mois...
Harcèlement, intrusion : gros enjeux pour le sens du client
La période des vacances est toujours propice à la réflexion. En ce qui me concerne, en déambulant...
Cécilia Dessèvre (Toyota) et le Sens du client
Je suis sincèrement ravi d'accueillir dans ces colonnes une personne de la société Toyota d'une...
Wal Mart se rapproche de ses clients
Wal Mart, le premier distributeur mondial (devant Carrefour avec un CA de 345 milliards de dollars...
Pierre-Arnaud Guggémos et le Sens du client
Je suis très heureux aujourd'hui car Pierre-Arnaud Guggémos, le co-auteur d'un de mes livres...
Le Royal Monceau et le sens du client
J'ai suivi avec intérêt et amusement le projet de rénovation de l'Hôtel Royal Monceau. Je dirais...
La Grande Récré se différencie par la relation client
Le catalogue d'été du premier spécialiste du jouet français est sorti il y a quelques semaines. Ce...
Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent
Je suis un grand fan du personnage de comics "Le Surfeur d'argent" (et plus particulièrement dans...
Stratégies et le Sens du client
Le blog du Sens du client a été retenu par le magazine Stratégies de cet été consacré aux blogs...
Thierry Weber et le Sens du client
J'ai eu la chance de travailler avec Thierry Weber que je considère comme l'un des plus brillants...
Marketing 2.0 : votre livre de l’été
Réjouissez-vous ! Pour la huitième année consécutive en tant que français(e), vous êtes...
Virgin mobile : c’est peut-être un détail pour vous…
Ma fille cadette, abonnée à Virgin Mobile, vient de casser son portable. Son forfait arrivant à...
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