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Best of 2009 du Sens du client
Voici l'heure des best of et autres florilèges. Je vous propose de revenir vers les dix plus...
L’objet de l’année : le soutien gorge de Beckie
J'ai déjà écrit un billet sur la cliente de l'année, Beckie Williams, une cliente de Marks &...
La marque de l’année du Sens du client : Zappos
Zappos n’est pas seulement un site d’e-commerce américain qui vend des chaussures, c’est une...
La phrase de l’année du Sens du client : « Il y a une application pour ça »
En dehors de ses efforts pour rendre simple et accessible Internet mobile aux heureux détenteurs...
La touche de l’année du Sens du client : SUPPRIMER
Avec 71 emails de spams par semaine (moyenne européenne source Jdn ), 49 d’offres...
Le site de l’année du Sens du client : leboncoin.fr
Huit millions d’annonces, 23ème site français toutes catégories avec près de 10 millions de...
La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars
Au mois de juillet dernier après 16 mois de péripéties non résolues avec le service client de la...
Les cadeaux de Noël du client
Au pied du sapin cette année, le client trouvera un gros cadeau qui lui sera livré dans moins de...
Irritant : la carte de fidélité A club d’ACCOR
Voici un nouvel "irritant" qui me donne l'occasion de rappeler en conclusion les 4 conditions de...
Capitaine Commerce et le Sens du client
J'ai déjà réalisé plus de soixante interviews avec le questionnaire du Sens du client. Du PDG à la...
Le service consommateurs est mort, vive le service communautés !
"Les actionnaires, le Président et l’ensemble du Comité de Direction ont la douleur de vous faire...
Vidéo : colloque de blogueurs sur l’entreprise 2.0
Emmanuel Mignot m'a invité à un colloque de blogueurs il y a quelques jours. Notre débat a...
Emma de MMA est Miss Client 2010
Est élue Miss Client 2010 : Emma, l'agent virtuel et conversationnel de MMA au service du client....
Miss client 2010 : l’incroyable histoire éclate au grand jour
Voilà l'élection de Miss Client ternie par un inattendu et terrible scandale. 😉 Téa de...
Jean-Denis Mariani (POWEO – Agora Directeurs Relation Client) et le Sens du client
Jean-Denis Mariani n’est pas seulement Directeur des opérations de POWEO, mais également Président...
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