Catégorie : Marques / Entreprises

Amazon, Apple, Decathlon : vos champions, vos concurrents d’expérience.

Posté par Thierry Spencer | 10/06/2026 | Culture client, Expérience client, Marques / Entreprises

Le 2 juin dernier à Paris, lors du Gala des directeurs de l’expérience client, une question...

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Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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Relation client : les 10 entreprises les plus récompensées en France sur 10 ans

Posté par Thierry Spencer | 16/02/2026 | Le Prix des Prix, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

Depuis 2008, je tiens à jour un tableau dans lequel je fais l’historique de tous les prix...

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Expériences clients préférées – Observatoire des parcours client 2025

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

Je suis toujours intéressé par les classements, les palmarès, les listes d’entreprises qui...

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Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint

Posté par Thierry Spencer | 31/03/2025 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Tourisme, Transport

Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d’avoir accès chaque année depuis 22 ans à...

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