Catégorie : Expérience client

Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 04/03/2023 | Expérience client, TOP, Vidéos

Quand les collaborateurs ont peur du client, c’est le signe d’une mauvaise expérience client...

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Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2023 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Expérience client, Vidéos

Je suis heureux de partager avec vous cette vidéo extraite d’une séquence de la convention...

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Avoir peur du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2022 | Centres d'appels, Expérience client, Points de vue

Je profite de la période d’Halloween qui nous offre l’occasion de revisiter les grands...

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RSE : les clients mettent les entreprises au défi. La conférence avec Blablacar, LVMH et SNCF

Posté par Thierry Spencer | 22/10/2022 | Événements, Expérience client, Luxe, Marques / Entreprises, RSE, Transport

J’avais cette année la charge de concevoir et d’animer la conférence plénière du Salon...

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L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris

Posté par Thierry Spencer | 02/10/2022 | Comportement du client, Expérience client, Points de vue, TOP

L’expérience client est le résultat des sentiments et émotions lors de toutes les...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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