Catégorie : Expérience client

Testez votre permaculture client en 12 questions

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2023 | Culture client, Expérience client, RSE, Tests et quiz

Vous avez aimé le billet sur ce blog au mois d’avril « Et si on essayait la Permaculture...

En savoir plus

Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2023 | Expérience client, Points de vue, TOP

Il était une fois aux Etats-Unis en 2003, un associé de Bain & Company nommé Fred Reichheld...

En savoir plus

Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 04/03/2023 | Expérience client, TOP, Vidéos

Quand les collaborateurs ont peur du client, c’est le signe d’une mauvaise expérience client...

En savoir plus

Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2023 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Expérience client, Vidéos

Je suis heureux de partager avec vous cette vidéo extraite d’une séquence de la convention...

En savoir plus

Avoir peur du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2022 | Centres d'appels, Expérience client, Points de vue

Je profite de la période d’Halloween qui nous offre l’occasion de revisiter les grands...

En savoir plus

1
…
6
7
8
…
23

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories