Catégorie : Expérience client

Pour ou contre les affiches sur les incivilités ?

Posté par Thierry Spencer | 25/06/2024 | Comportement du client, Distribution, Expérience client, Points de vue, TOP

Je collectionne non seulement les études, les livres, les articles mais aussi les photos et parmi...

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L’expérience client du sans couture au sans fracture

Posté par Thierry Spencer | 16/06/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client

C’est à l’occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont je suis...

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Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2024 | Autres, Avis consommateurs, Culture client, Expérience client, Service client / réclamations

J’ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir...

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Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 04/05/2024 | Autres, Expérience client, Humour, TOP

J’adore l’idée qu’une date de célébration soit née d’un calembour à partir...

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Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France....

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