Catégorie : Expérience client

Les 10 grands chantiers de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2023 | CRM, Culture client, Etudes, Expérience client, TOP

Une nouvelle étude nous permet d’identifier les grands chantiers de l’expérience...

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Luxe et Expérience Client, un livre de ma sélection 2023

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2023 | Expérience client, Livres, Luxe

Luxe et expérience client est le cinquième livre de mes chroniques de l’été sur mon blog....

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Le classico de l’expérience client : Taxis vs VTC.

Posté par Thierry Spencer | 08/07/2023 | Expérience client, TOP, Transport

Alors que nous allons accueillir des touristes du monde entier à l’occasion de la Coupe du...

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Testez votre permaculture client en 12 questions

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2023 | Culture client, Expérience client, RSE, Tests et quiz

Vous avez aimé le billet sur ce blog au mois d’avril « Et si on essayait la Permaculture...

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Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2023 | Expérience client, Points de vue, TOP

Il était une fois aux Etats-Unis en 2003, un associé de Bain & Company nommé Fred Reichheld...

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