Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client
J’adore l’idée qu’une date de célébration soit née d’un calembour à partir...
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Posté par Thierry Spencer | 04/05/2024 | Autres, Expérience client, Humour, TOP
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 28/04/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès
KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France....
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 02/04/2024 | Culture client, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle
Vous avez été nombreux à répondre à la grande enquête lancée sur ce blog en janvier dernier...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 01/03/2024 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Service client / réclamations
La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 10/02/2024 | Autres, Expérience client, Management, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP
La faible satisfaction client trouve souvent ses racines dans un mauvais management. Des...
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