Catégorie : Expérience client

Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France....

En savoir plus

Les 3 défis de l’expérience client 2024

Posté par Thierry Spencer | 02/04/2024 | Culture client, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle

Vous avez été nombreux à répondre à la grande enquête lancée sur ce blog en janvier dernier...

En savoir plus

Et si vos clients ne vous parlaient plus ?

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2024 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Service client / réclamations

La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...

En savoir plus

TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2024 | Autres, Expérience client, Management, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP

La faible satisfaction client trouve souvent ses racines dans un mauvais management. Des...

En savoir plus

Le livre blanc des Tendances client 2024

Posté par Thierry Spencer | 24/01/2024 | Autres, Etudes, Expérience client, Revues de presse, Tendances

Je suis heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des Tendances client 2024. Vous y...

En savoir plus

1
…
4
5
6
…
23

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories