Catégorie : Expérience client

Customer Experience (Re)Design ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (12/12)

Posté par Thierry Spencer | 24/09/2022 | Expérience client, Livres

Douzième livre de ma sélection 2022 spéciale expérience client, un guide complet et utile :...

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Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

Posté par Thierry Spencer | 28/06/2022 | Automobile, Distribution, E-commerce, Expérience client, TOP

Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette...

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Ce que les clients détestent

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP

Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...

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Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage

Posté par Thierry Spencer | 13/04/2022 | Anniversaire du client, CRM, E-commerce, Expérience client, Fidélité client

Depuis 2007, je rédige quelques jours après mon anniversaire un billet qui reprend et commente...

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Le droit à l’erreur, un livre de ma sélection de l’été 2021 (13/13)

Posté par Thierry Spencer | 11/09/2021 | Expérience client, Livres, Management

Treizième et dernier livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de...

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