Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client
Dans mon exercice de tendances client 2021, je prétendais que « le client sera distant », ayant...
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Posté par Thierry Spencer | 02/03/2021 | Distribution, E-commerce, Etudes, Expérience client
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP
Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 09/11/2020 | B2B, Expérience client, Livres
Les livres sur l’expérience client en milieu professionnel ne sont pas légion et la sortie de cet...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 31/10/2020 | Expérience client
Vous ne m’en voudrez pas de céder à la tentation d’écrire un billet inspiré...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations
L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...
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