Catégorie : Expérience client

La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

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IRRITANT : quand tout va mal dans le multicanal

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2021 | Distribution, Expérience client, Irritants

C’est un billet irritant sur le thème du multicanal, du cross-canal ou de l’omnicanal....

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Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2021 | Distribution, E-commerce, Etudes, Expérience client

Dans mon exercice de tendances client 2021, je prétendais que « le client sera distant », ayant...

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Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.

Posté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP

Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...

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Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest

Posté par Thierry Spencer | 09/11/2020 | B2B, Expérience client, Livres

Les livres sur l’expérience client en milieu professionnel ne sont pas légion et la sortie de cet...

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