Catégorie : Expérience client

L’expérience client cauchemardesque

Posté par Thierry Spencer | 31/10/2020 | Expérience client

Vous ne m’en voudrez pas de céder à la tentation d’écrire un billet inspiré...

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L’expérience client était presque parfaite

Posté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations

L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...

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Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020

Posté par Thierry Spencer | 19/09/2020 | Etudes, Expérience client

Le blog Sens du client, la société d’études INIT et l’Association pour le MAnagement...

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MAIF vs AMAZON : le match du siècle

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2020 | Etudes, Expérience client, Points de vue

MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...

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Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2020 | Expérience client, Humour, Livres, Points de vue

Parfois, c’est en allant au cinéma ou en lisant des livres qu’on apprend la réalité...

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