Ce que les clients détestent
Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...
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Posté par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP
Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 13/04/2022 | Anniversaire du client, CRM, E-commerce, Expérience client, Fidélité client
Depuis 2007, je rédige quelques jours après mon anniversaire un billet qui reprend et commente...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/09/2021 | Expérience client, Livres, Management
Treizième et dernier livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/08/2021 | Consumérisme, Distribution, E-commerce, Etudes, Expérience client, Fidélité client, Grande consommation, Livres, Marques / Entreprises
Dixième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience client et de la relation client, Le consommateur, éternel infidèle ? Un livre signé Julie Delvallée et Raphael Hodin. Présentation...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 13/08/2021 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Opérateurs téléphonie / FAI
Septième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience...
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