Catégorie : Expérience client

Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.

Posté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP

Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...

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Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest

Posté par Thierry Spencer | 09/11/2020 | B2B, Expérience client, Livres

Les livres sur l’expérience client en milieu professionnel ne sont pas légion et la sortie de cet...

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L’expérience client cauchemardesque

Posté par Thierry Spencer | 31/10/2020 | Expérience client

Vous ne m’en voudrez pas de céder à la tentation d’écrire un billet inspiré...

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L’expérience client était presque parfaite

Posté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations

L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...

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Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020

Posté par Thierry Spencer | 19/09/2020 | Etudes, Expérience client

Le blog Sens du client, la société d’études INIT et l’Association pour le MAnagement...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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