Catégorie : Etudes

Podium de la relation client 2021 : les recettes du succès des quatre premiers lauréats

Posté par Thierry Spencer | 02/05/2021 | Etudes, Prix - Récompenses - Palmarès

Depuis 2003, BearingPoint et Kantar organisent le Podium de la Relation Client, une des...

En savoir plus

Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2021 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Fidélité client

Comme il est de tradition sur mon blog chaque année pour la Saint Fidèle le 24 avril, je...

En savoir plus

Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2021 | Distribution, E-commerce, Etudes, Expérience client

Dans mon exercice de tendances client 2021, je prétendais que « le client sera distant », ayant...

En savoir plus

Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ?

Posté par Thierry Spencer | 03/10/2020 | Etudes, Service client / réclamations

Le Baromètre des KPIS de la relation client d’Easiware est un rendez-vous annuel depuis 2016...

En savoir plus

Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020

Posté par Thierry Spencer | 19/09/2020 | Etudes, Expérience client

Le blog Sens du client, la société d’études INIT et l’Association pour le MAnagement...

En savoir plus

1
…
7
8
9
…
29

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories