Catégorie : Etudes

Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2021 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Fidélité client

Comme il est de tradition sur mon blog chaque année pour la Saint Fidèle le 24 avril, je...

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Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2021 | Distribution, E-commerce, Etudes, Expérience client

Dans mon exercice de tendances client 2021, je prétendais que « le client sera distant », ayant...

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Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ?

Posté par Thierry Spencer | 03/10/2020 | Etudes, Service client / réclamations

Le Baromètre des KPIS de la relation client d’Easiware est un rendez-vous annuel depuis 2016...

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Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020

Posté par Thierry Spencer | 19/09/2020 | Etudes, Expérience client

Le blog Sens du client, la société d’études INIT et l’Association pour le MAnagement...

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MAIF vs AMAZON : le match du siècle

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2020 | Etudes, Expérience client, Points de vue

MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...

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