MAIF vs AMAZON : le match du siècle
MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...
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Posté par Thierry Spencer | 14/09/2020 | Etudes, Expérience client, Points de vue
MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/06/2020 | Etudes, Expérience client, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès, Vidéos
J’ai pensé utile de vous proposer cette semaine une vidéo à propos des prix, récompenses et...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 22/09/2019 | Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Tendances
Les attentes d’un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 15/06/2019 | Etudes, Expérience client, Points de vue
Une rapide et légère inclinaison de la tête, sans contact physique et la formule « Hajimemashite » sont les règles essentielles du salut au Japon, le pays de l’hospitalité et de la politesse. Si vous prenez un train, le...
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