Le TOP 10 de la relation client, une vidéo Sens du client
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Posté par Thierry Spencer | 11/06/2020 | Etudes, Expérience client, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès, Vidéos
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 22/09/2019 | Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Tendances
Les attentes d’un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 15/06/2019 | Etudes, Expérience client, Points de vue
Une rapide et légère inclinaison de la tête, sans contact physique et la formule « Hajimemashite » sont les règles essentielles du salut au Japon, le pays de l’hospitalité et de la politesse. Si vous prenez un train, le...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 09/03/2019 | Etudes, Expérience client
Quels sont les moments de votre expérience en tant que client qui sont les plus forts en émotion ?...
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