Etudes – Page 10 – Sens du client

Le client aux rayons X

Posté par Thierry Spencer | 07/10/2018 | Etudes, Expérience client

Je me réjouis à chaque sortie d’une nouvelle étude sur l’expérience client et ce, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, sa diffusion permet de sensibiliser encore davantage de personnes sur ce thème. Ensuite,...

10 bonnes recettes d’écoute client chez Meetic, Raja et à l’UCPA

Posté par Thierry Spencer | 23/06/2018 | Etudes, Événements

ERDIL organisait la 8ème édition de sa table ronde annuelle sur le thème qui lui est cher : les usages de la voix du client. Cette année j’ai répondu à nouveau favorablement à l’appel de sa présidente Séverine...

Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ?

Posté par Thierry Spencer | 21/05/2018 | Etudes, Expérience client, Points de vue

Lorsque j’ai passé une commande à emporter dans un restaurant près de mon bureau il y a...

Elu Service Client de l’Année 2018 : la piste aux étoiles !

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2017 | Chiffres statistiques, Etudes, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès

La onzième cérémonie du prix Elu service client de l’année s’est tenue dans un lieu d’exception, en phase avec le caractère festif de l’événement : la chapiteau du Cirque Gruss à Paris. Un pari très...

Comment le café améliore l’expérience client et collaborateur

Posté par Thierry Spencer | 01/10/2017 | Etudes, Expérience client

Dans une salle d’attente, à l’accueil d’une entreprise, dans un atelier ou un service après-vente, sur le stand d’un salon professionnel ou encore chez le coiffeur, autant de lieux où l’on a proposé...