Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs selon la nouvelle étude d’Eptica. Les années passent et le client gagne en autonomie, lentement, très...
En savoir plusRandstad fait partie de ces entreprises qui font preuve d’un engagement pérenne sur le sujet de la relation client. Chaque année depuis 10 ans, Randstad publie une étude portant sur les motivations et attentes des salariés...
En savoir plusD’un côté le client est en attente de fluidité et de simplicité, de l’autre, les entreprises ont pour ambition d’offrir un parcours omnicanal, qu’on qualifie de « sans couture ». La relation client sans...
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La démarche d’amélioration de la relation avec les clients s’appuie sur leur écoute...
En savoir plusL’AFRC a publié hier les résultats de son 3ème Baromètre de l’effort client, une vision très instructive des parcours du client dans plusieurs secteurs et la connaissance de nouveaux indicateurs qui révèlent sa...
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