Etudes – Page 11 – Sens du client

Catégorie : Etudes

L’enchantement client n’est plus ce qu’il était

Posté par Thierry Spencer | 18/09/2017 | E-commerce, Etudes, Expérience client

Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l’enchantement client et sa...

Répondre au client, telle est la question

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2017 | Centres d'appels, Etudes, Service client / réclamations

Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs selon la nouvelle étude d’Eptica. Les années passent et le client gagne en autonomie, lentement, très...

Catherine Mourlevat (Randstad) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 08/10/2016 | Etudes, Interviews

Randstad fait partie de ces entreprises qui font preuve d’un engagement pérenne sur le sujet de la relation client. Chaque année depuis 10 ans, Randstad publie une étude portant sur les motivations et attentes des salariés...

La relation client se pique de sans couture

Posté par Thierry Spencer | 25/09/2016 | Etudes, Expérience client

D’un côté le client est en attente de fluidité et de simplicité, de l’autre, les entreprises ont pour ambition d’offrir un parcours omnicanal, qu’on qualifie de « sans couture ». La relation client sans...