Etat des lieux de l’écoute client
« L’évolution de l’écoute client dans les grandes entreprises » était le thème de l’étude IPSOS et de la table ronde organisée par ERDIL le mois dernier. ERDIL (éditeur de solution logicielle...
En savoir plusCatégorie : Etudes
Relation client dans l’e-commerce : les axes de progrès pour 2015
Le nombre de sites marchands en France a été multiplié par 10 en neuf ans pour s’établir à plus de 150.000 en 2014. Le marché du e-commerce est en pleine croissance, avec 7% de nouveaux acheteurs supplémentaires et 9% de...
En savoir plusBaromètre de l’effort client 2014 : soignons les maux de tête
Je n’ai pas pu m’empêcher de faire le rapprochement entre une conférence à laquelle j’ai assisté la semaine dernière menée par un brillant neurologue à propos de la douleur pour le laboratoire UPSA, -quelques...
En savoir plusLa Zumba du client, ou l’omnicanal dans la distribution en 10 chiffres
Je cède à l’ambiance latine du moment pour partager avec vous les dernières données disponibles à propos de l’état de l’omnicanal dans la distribution. Doté de nouveaux pouvoirs, enrichi dans son parcours, en...
En savoir plusLes 5 défis de l’écoute client pour les grandes entreprises
L’écoute du client était le thème choisi cette année pour la table ronde organisée par la société ERDIL que j’ai eu le plaisir d’animer. Comme chaque année nous abordons un sujet en rapport avec l’écoute...
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