Etudes – Page 11 – Sens du client

Catégorie : Etudes

Ecoute des collaborateurs : l’oreille cassée ?

Posté par Thierry Spencer | 03/09/2016 | Etudes, Points de vue

La démarche d’amélioration de la relation avec les clients s’appuie sur leur écoute...

Baromètre de l’effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité

Posté par Thierry Spencer | 03/10/2015 | Banque Assurance, E-commerce, Etudes

L’AFRC a publié hier les résultats de son 3ème Baromètre de l’effort client, une vision très instructive des parcours du client dans plusieurs secteurs et la connaissance de nouveaux indicateurs qui révèlent sa...

Etat des lieux de l’écoute client

Posté par Thierry Spencer | 20/06/2015 | Etudes, Événements

« L’évolution de l’écoute client dans les grandes entreprises » était le thème de l’étude IPSOS et de la table ronde organisée par ERDIL le mois dernier. ERDIL (éditeur de solution logicielle...

Relation client dans l’e-commerce : les axes de progrès pour 2015

Posté par Thierry Spencer | 22/12/2014 | E-commerce, Etudes

Le nombre de sites marchands en France a été multiplié par 10 en neuf ans pour s’établir à plus de 150.000 en 2014. Le marché du e-commerce est en pleine croissance, avec 7% de nouveaux acheteurs supplémentaires et 9% de...

Baromètre de l’effort client 2014 : soignons les maux de tête

Posté par Thierry Spencer | 04/10/2014 | Etudes

Je n’ai pas pu m’empêcher de faire le rapprochement entre une conférence à laquelle j’ai assisté la semaine dernière menée par un brillant neurologue à propos de la douleur pour le laboratoire UPSA, -quelques...