Etudes – Page 12 – Sens du client

Catégorie : Etudes

Répondre au client, telle est la question

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2017 | Centres d'appels, Etudes, Service client / réclamations

Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition...

Catherine Mourlevat (Randstad) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 08/10/2016 | Etudes, Interviews

Randstad fait partie de ces entreprises qui font preuve d’un engagement pérenne sur le sujet de la relation client. Chaque année depuis 10 ans, Randstad publie une étude portant sur les motivations et attentes des salariés...

La relation client se pique de sans couture

Posté par Thierry Spencer | 25/09/2016 | Etudes, Expérience client

D’un côté le client est en attente de fluidité et de simplicité, de l’autre, les entreprises ont pour ambition d’offrir un parcours omnicanal, qu’on qualifie de « sans couture ». La relation client sans...

Ecoute des collaborateurs : l’oreille cassée ?

Posté par Thierry Spencer | 03/09/2016 | Etudes, Points de vue

La démarche d’amélioration de la relation avec les clients s’appuie sur leur écoute...

Baromètre de l’effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité

Posté par Thierry Spencer | 03/10/2015 | Banque Assurance, E-commerce, Etudes

L’AFRC a publié hier les résultats de son 3ème Baromètre de l’effort client, une vision très instructive des parcours du client dans plusieurs secteurs et la connaissance de nouveaux indicateurs qui révèlent sa...