L’écoute du client était le thème choisi cette année pour la table ronde organisée par la société ERDIL que j’ai eu le plaisir d’animer. Comme chaque année nous abordons un sujet en rapport avec l’écoute...
En savoir plusC’est à l’occasion du lancement de l’Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce sujet) qu’IPSOS a présenté le Baromètre international de la Relation Client, ou il est question...
En savoir plusLa Fête des services 2013 est une première. Il s’agissait de réunir les professionnels du service et récompenser des entreprises innovantes dans le domaine en France (relire mon billet au sujet du lancement de cet...
En savoir plusIl est une vérité qui n’est pas partagée par tous ceux qui gèrent l’image d’une marque. Je pense à ceux qui depuis toujours gèrent des budgets publicitaires et qui s’attachent au GRP et au ROI de leurs...
En savoir plusL’Association française de la relation client vient d’ouvrir la semaine de « La relation client en fête », une série de quatre temps forts auxquels je suis heureux d’associer le Sens du client. Ma première...
En savoir plus
