Comme je le prétendais dans mes tendances 2012 : le client sera défiant. Je me suis appuyé pour écrire cela sur les travaux de recherche du cabinet KP/AM dont l’un des dirigeants, Laurent Garnier déclarait récemment au...
En savoir plusLe 29 juin dernier au sein de Orange Campus, l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) a tenu sa brillante 27ème convention réservée aux adhérents (plus de 250 entreprises représentées). Avec...
En savoir plusPour la troisième année consécutive (saluons au passage cette constance, qualité rare quand on fait des études sur la relation client), American Express publie les résultats de son étude internationale visant à mieux connaître...
En savoir plus24 avril, Saint Fidèle : le jour que nous avons choisi, Christian Barbaray, Christophe Benavent, Nathalie Rémi Beaucé et moi pour présenter les résultats d’une étude inédite sur les français et leur carte de...
En savoir plusJe m’interroge souvent sur les aspirations des « clients », et je me disais, à la lecture de l’étude réalisée par Testntrust à propos des mesures plébiscitées dans le domaine de la consommation, que la majorité...
En savoir plus
