Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020
Le blog Sens du client, la société d’études INIT et l’Association pour le MAnagement...
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Posté par Thierry Spencer | 19/09/2020 | Etudes, Expérience client
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 14/09/2020 | Etudes, Expérience client, Points de vue
MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/06/2020 | Etudes, Expérience client, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès, Vidéos
J’ai pensé utile de vous proposer cette semaine une vidéo à propos des prix, récompenses et palmarès de la relation client en France, un de mes sujets de prédilection depuis 2008 sur mon blog. En sept minutes, vous...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 22/09/2019 | Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Tendances
Les attentes d’un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
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