La nouvelle cartographie des services réclamations est précieuse
Mon précieux ! Enfin, je veux dire mon sondage précieux, la fameuse cartographie de...
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Posté par Thierry Spencer | 07/05/2022 | Etudes, Service client / réclamations
Mon précieux ! Enfin, je veux dire mon sondage précieux, la fameuse cartographie de...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 30/04/2022 | Centres d'appels, Etudes, Management, Service client / réclamations, TOP
Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/04/2022 | Distribution, Etudes, Fidélité client
Le 24 avril, nous célébrons la Saint-Fidèle. C’est le jour que j’ai choisi pour...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 09/04/2022 | Chiffres statistiques, Etudes, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès
Depuis 1996, les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Clients...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/08/2021 | Consumérisme, Distribution, E-commerce, Etudes, Expérience client, Fidélité client, Grande consommation, Livres, Marques / Entreprises
Dixième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience client et de la relation client, Le consommateur, éternel infidèle ? Un livre signé Julie Delvallée et Raphael Hodin. Présentation...
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