Blog.
Ils sont élus Service client de l’année 2008
Comme promis, suite à l'interview d'un des créateurs de ce site (lire son interview), voici les...
Sens du client : Anne Roumanoff femme de l’année
Et si les humoristes étaient les alliés des marketeurs et des responsables de l'expérience client...
Yann Coirault et le Sens du client
Je vous propose aujourd'hui le témoignage d'un professionnel de la formation qui a eu la bonne...
Mercure et Orange à l’épreuve du « Service client pour les nuls »
La semaine où je lis le livre Customer Service for Dummies (Le service client pour les nuls), il...
Où l’on reparle du transactionnel et du relationnel
J'en ai rêvé, le Journal du net Economie et son journaliste Jean-Etienne Juthier l'ont fait !Le...
On angoisse le client !
Comme 95% des français (étude TNS Sofres), vous avez entendu parler des retraits de produits cet...
FNAC, CAMIF : l’effet boîte de nuit.
Vous connaissez cette sensation que procure le fait de passer devant les autres avec votre carton...
Ludovic Nodier et le Sens du client
Nous sommes à moins d'un mois de la remise du premier prix "Elu service client de l'année" et il...
On n’est pas des brutes…
Il faut reconnaitre que parfois, c'est du brutal...Mais ce soir, trois jours après notre victoire...
Le Sens du client dans les offres d’emploi
C'est en recevant mes alertes google quotidiennes que j'ai découvert une citation de Christine...
Des clients chauds : le nouveau dilemme d’Amazon
A chaque fois qu'on me pose la question "quel est ton site de commerce électronique préféré ?" je...
Le client paralysé.
J'adore la chanteuse Polly Jean Harvey (ci-dessus). En passant à la FNAC je suis allé vérifier à...
François Laurent et le Sens du client
Je suis très heureux d'accueillir sur ce blog François Laurent, le tout nouveau co-Président de...
Faut-il être fou pour avoir le sens du client ?
Herb Kelleher -en photo sur cette couverture de livre-, le bouillonnant patron de la compagnie...
Vous voulez ma photo ?
Comme 60% des foyers, j'ai un appareil photo numérique et comme 52% d'entre eux, je donne à...
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