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Opération 118 318 sévices clients : le film
Opération 118 318 sévices clients. Un film foutraque. C’est le premier adjectif qui me vient à...
Applaudissement : MONOPRIX et son design de MDD
"Le marketing sans design est sans vie, le design sans marketing est muet." C’est ce que prétend...
Les marques en conversation : édition 2010 de l’observatoire
"Les marques en conversation" est le thème de l'observatoire de W&Cie et l'Institut CSA dont...
Le service client pour les nuls : le livre.
Le Service client pour les Nuls, un livre de la célèbre collection jaune des Nuls aux Editions...
Laurence Vernier-Palliez (Clienteam) et le Sens du client
Laurence Vernier-Palliez est la co-fondatrice de Clienteam, une société spécialisée dans le...
IRRITANT : l’email d’excuses de SARENZA
Vous aussi, vous êtes spammé ? Vous aussi, vous constatez que de plus en plus d'emails se...
Catherine Ertzscheid (Le Community Management) et le Sens du client
« Le Community Management » est le nom de l’ouvrage signé Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et...
Elu Service client de l’année 2011 : so corporate !
"La qualité de la relation client est l'une des grandes gagnantes de la crise !" nous déclare...
L’Oeil du Sens du client (4) : Carrefour Market et Nespresso
Dans la même journée, je vais chez Carrefour Market et, si j'ai plus de deux personnes devant moi...
Les constructeurs automobiles et la relation client
Le Mondial de l'automobile me donne l'occasion de parler du secteur de l'automobile, ainsi qu'un...
Eric de Rugy (Né Kid) et le Sens du client
Eric de Rugy est un homme curieux. Curieux car son parcours est jalonné d’expériences diverses (de...
L’Oeil du Sens du client (3) : Picard Surgelés
Mais que vois-je ? Une opération promotionnelle chez Picard Surgelés communiquée sur les grands...
Palmes de la relation client 2010 : à la croisée des chemins
L'AFRC remettait ce lundi au Théâtre Edouard VII à Paris les Palmes 2010 de la Relation client. Un...
L’Oeil du Sens du client (2) : Théâtre de l’atelier
Charles Péguy disait cette phrase magnifique : "Une âme morte est une âme complètement habituée"....
L’Oeil du Sens du client (1) : Courtepaille
Je lance cette nouvelle rubrique qui se basera sur des instantanés illustrant de bons ou de...
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