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15 décembre Conférence des 10 tendances 2016 du Sens du client
Mardi 15 décembre prochain pour la quatrième année, je présenterai ma conférence des dix tendances...
Chronique d’un livre étonnant : « Comment voir la vie d’un oeil neuf… »
Je viens d'achever la lecture du livre "Comment voir la vie d'un œil neuf sans passer 6 mois dans...
Les conférenciers des Customer Relationship Meetings
La première édition des Customer Relationship Meetings aura lieu à Cannes cette semaine et Tarsus,...
Les cauchemars du client
J'ai trouvé une façon de célébrer Halloween sur mon blog cette année en faisant la liste -très...
Valérie Darmaillacq (Voyages-SNCF.com) et le Sens du client
J'ai le plaisir de publier aujourd'hui l'interview de la première femme nommée Directeur de la...
Elu Service Client de l’année : la hola de la relation client
33 lauréats se sont succédé sur scène pour la 9ème édition du palmarès Elu Service Client de...
Les Palmes de la Relation Client célèbrent les transformations
Décliner les évolutions de la relation client autour de trois axes : le Cool, la Co-construction...
Comment les nouveaux modes de consommation du client impactent le management
La 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée par la Fondation Service Lab avait...
Baromètre de l’effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité
L'AFRC a publié hier les résultats de son 3ème Baromètre de l'effort client, une vision très...
APPLAUDISSEMENT : Big Nes et Blend Dates de Nespresso, les outils de la Symétrie des attentions
Nespresso est l'entreprise qui a reçu en France le plus de prix dans le domaine de la relation...
Exemplarité : Guillaume Pépy (SNCF) vs Heather Cho (Korean Air)
Deux belles histoires arrivées à quelques mois d'intervalle et 6000 kilomètres de distance m'ont...
Les Talents de la relation client 2015 : rendez-vous le 25 septembre
La neuvième édition du colloque Les talents de la relation client aura pour thème "Métamorphoses :...
La « grosse connasse » et l’infidèle, ou comment bien gérer ses données
Ce billet m'est inspiré par deux mésaventures arrivées cet été à des entreprises à propos de la...
Citroën se mesure à ING Direct pour son premier campus de l’expérience client
Citroën se distingue dans le monde de l’automobile et dans le domaine de la relation client en...
Amazon, Jeff Bezos et la Symétrie des attentions
Peut-on être un champion de la relation client et un champion du management ? Est-ce qu'Amazon met...
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