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Avez-vous le Sens du client ? Quiz spécial relation client
La relation client : c'est le thème de mon troisième quiz, après le quiz sur le management et un...
Applaudissement : Do you speak touriste ?
Je suis toujours à la recherche de sources d'enchantement chaque jour, et je dois dire que ma...
Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo !
Je vous propose un deuxième quiz, plus ludique que le précédent, cette fois à partir de photos....
Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management
La période estivale est propice aux loisirs de tous genres, et comme il est de tradition sur mon...
IRRITANT (spécial automobile) : « Alors pour ça, il faudra voir avec mes collègues »
- Bonjour Monsieur, c'est le garage [...], vous êtes bien Monsieur Spencer ? Je vous appelle pour...
Anne-Sophie Pouyau (L’Occitane) et le Sens du client
L'Occitane est un champion de la distribution spécialisée. Un milliard d'euros de chiffre...
Vente-privee.com, l’entreprise la plus primée dans la relation client
Jacques-Antoine Granjon reçoit le Prix des prix 2013 La relation client est devenue une source de...
La Zumba du client, ou l’omnicanal dans la distribution en 10 chiffres
Je cède à l'ambiance latine du moment pour partager avec vous les dernières données disponibles à...
Gilbert Coqalane écrit aux SAV : un livre pour rire…et pour pleurer
Des lettres de réclamation compilées dans un livre, c'est suffisamment rare pour être signalé....
Brigitte Minette Tiberghien (Mission Qualité et Innovation – Délégation à la Modernisation) et le Sens du client
Il me tardait de donner la parole à la responsable de la Mission qualité et innovation des...
Les 5 défis de l’écoute client pour les grandes entreprises
L'écoute du client était le thème choisi cette année pour la table ronde organisée par la société...
IRRITANT : pas de pitié pour les clients volés
Comme 6110 personnes par jour (et 2,2 millions par an selon la police et la gendarmerie), mon...
L’enchantement du client, un livre inspirant d’Alexandre Dubarry
J'aime partager mes bonnes lectures à propos de relation client et certains lecteurs me font...
APPLAUDISSEMENT : le Chat d’Orange
C'était un dimanche à 17h00 et ma télécommande Livebox ne fonctionnait pas correctement. En bon...
10 chiffres à propos de fidélité client pour la Saint Fidèle 2014
Comme il est de tradition sur ce blog, je célèbre la Saint Fidèle le 24 avril et j'en profite...
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