Blog.
Relation client : les dates à retenir de la rentrée 2015
Je vous propose un panorama des événements de cette fin d'année qui s'annonce très riche dans le...
Isabelle Buisine (Kiabi) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'interviewer aujourd'hui sur mon blog la Directrice de la relation client de...
Perles de passagers : la relation client vue par une hôtesse de l’air
La tendance n'est pas nouvelle : les employés s'expriment sur la relation client et partagent leur...
Etat des lieux de l’écoute client
"L'évolution de l'écoute client dans les grandes entreprises" était le thème de l'étude IPSOS et...
Serez-vous aux Customer Relationship Meetings en novembre ?
Je suis heureux d'être partenaire de cette première édition des "Customer Relationship Meetings"...
Relation client : Nespresso est l’entreprise la plus primée en 2014
Au cours de l'année 2014, 75 sociétés ont été primées ou récompensées dans le domaine de la...
Manuel de survie à l’usage des libraires
Les auteurs de ce livre n'ont pas imaginé que je rebaptiserais ainsi leur recueil de "faits et...
BNP Paribas, ENGIE et SNCF à propos de l’excellence de la relation client par les compétences (2/2)
L'INRC (Institut National de la Relation Client) présentait son nouveau livre blanc sur le thème...
David Amsellem (John Paul) et le Sens du client
C'est un expert de la relation client d'excellence que j'ai le plaisir d'accueillir sur mon blog...
IRRITANT (spécial automobile) : on a perdu l’atelier
Tout commence par un appel pour prendre rendez-vous chez mon garagiste, concessionnaire d'une...
L’excellence de la relation client par les compétences : un livre blanc et une conférence (1/2)
C'est dans les locaux de l'ENA le 8 avril dernier que s'est tenue la conférence de lancement du...
Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015
C'est à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2015 que j'ai eu le plaisir de remettre aux...
Testez vos connaissances en fidélisation pour la Saint Fidèle 2015
Cette année encore, je profite d'une occasion offerte par notre calendrier -la Saint Fidèle- pour...
Sixtine d’Avout (Michel et Augustin) et le Sens du client
Ce n'est pas la première fois qu'on entend parler de Michel et Augustin dans le domaine de la...
Debout-payé, le point de vue romancé d’un vigile
"Debout-payé" est un roman qui s'inscrit dans la lignée des ouvrages écrits par des employés au...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
