Blog.
Ce qu’il faut de nuit, un livre de ma sélection de l’été (1/13)
Pour commencer mes chroniques estivales, j'ai décidé de sortir du cadre. Premier livre de ma...
Christophe Famechon (FNAC DARTY) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir sur ce blog le directeur de la relation client de FNAC DARTY, un...
10 expériences client impactées par le Covid
C'est le moment de s'interroger, en s'appuyant sur les plus récentes études, à propos du réel...
Anne-Christelle Vogler (Homeserve) et le Sens du client
Vous l'avez peut-être reconnue, elle figurait dans ma sélection des 26 professionnels de la...
25 chiffres essentiels sur les avis clients en 2021
Il y a quelques jours, comme le rapporte le journal Le Monde dans son édition du 17 juin, Amazon...
La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points
En 2006, je venais de créer mon blog et j'occupais les fonctions de directeur marketing de Pizza...
3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique
De l'ancienne Mésopotamie au 18ème siècle avant Jésus-Christ jusqu'aux Etats-Unis au vingtième...
Quand le client vous souhaite bon courage…
Je suis prêt à parier qu’au moins une fois dans les 12 derniers mois, dans une situation de...
Equipe de France de la relation client : la liste des 26 professionnels sélectionnés
On dit souvent qu'il y a 67 millions de sélectionneurs en France et autant pour commenter les...
Podium de la relation client 2021 : les recettes du succès des quatre premiers lauréats
Depuis 2003, BearingPoint et Kantar organisent le Podium de la Relation Client, une des...
Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021
Comme il est de tradition sur mon blog chaque année pour la Saint Fidèle le 24 avril, je...
Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages
L'usage de la vidéo dans la relation n'est pas nouveau mais la crise que nous traversons lui a...
Meilleure relation client en ligne 2021 : VeePee est de retour
C'est avec plaisir que je revois sur la plus haute marche du podium VeePee dans ce classement de...
Marine Deck (Lougage) et le Sens du client
Je reçois aujourd'hui une entrepreneure, fondatrice de la société Lougage, créée en 2017 pour...
Mon anniversaire de client 2021 : La Redoute et l’Occitane au top.
Chaque année, je fais la liste commentée de tous les messages d'anniversaire de marques à qui j'ai...
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