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Equipe de France de la relation client : la liste des 26 professionnels sélectionnés
On dit souvent qu'il y a 67 millions de sélectionneurs en France et autant pour commenter les...
Podium de la relation client 2021 : les recettes du succès des quatre premiers lauréats
Depuis 2003, BearingPoint et Kantar organisent le Podium de la Relation Client, une des...
Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021
Comme il est de tradition sur mon blog chaque année pour la Saint Fidèle le 24 avril, je...
Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages
L'usage de la vidéo dans la relation n'est pas nouveau mais la crise que nous traversons lui a...
Meilleure relation client en ligne 2021 : VeePee est de retour
C'est avec plaisir que je revois sur la plus haute marche du podium VeePee dans ce classement de...
Marine Deck (Lougage) et le Sens du client
Je reçois aujourd'hui une entrepreneure, fondatrice de la société Lougage, créée en 2017 pour...
Mon anniversaire de client 2021 : La Redoute et l’Occitane au top.
Chaque année, je fais la liste commentée de tous les messages d'anniversaire de marques à qui j'ai...
Dix entreprises dans l’excellence client et les 58 finalistes, meilleurs de leur secteur
Les règles du Prix Excellence Client Afin d’être éligibles (sans s'acquitter d'un droit...
Le consommateur, éternel infidèle ? Le guide d’un autre monde.
On pourrait voir dans cette chronique un véritable défi, dans le sens où je suis passionné par le...
IRRITANT : quand tout va mal dans le multicanal
C'est un billet irritant sur le thème du multicanal, du cross-canal ou de l'omnicanal. Appelez-le...
Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client
Dans mon exercice de tendances client 2021, je prétendais que "le client sera distant", ayant...
L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre significatif
Angélique Gérard est une femme puissante, comme le dirait Léa Salamé dans son dernier livre....
Vincent Gire (Calldesk) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir sur ce blog Vincent Gire, le CEO de Calldesk, pionnier européen des...
Le 26ème client est le plus important
Vous le connaissez bien car il vous a causé déjà beaucoup de tracas, et il arrive que vous soyez à...
Le livre blanc des tendances client 2021
Chaque année, avec la publication des tendances de la relation client, je rédige un livre blanc...
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