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Avoir peur du client
Je profite de la période d'Halloween qui nous offre l'occasion de revisiter les grands classiques...
RSE : les clients mettent les entreprises au défi. La conférence avec Blablacar, LVMH et SNCF
J'avais cette année la charge de concevoir et d'animer la conférence plénière du Salon CRM &...
Les Palmes de la relation client 2022, les 13 lauréats dessinent le futur
L'AFRC, Association Française de la Relation Client a réuni le 3 octobre dernier la fine fleur des...
IRRITANT : pénurie de service dans les stations-service
Comme quelques millions de Français, j'ai vécu l'angoisse du plein d'essence ce week-end. Et...
L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris
L'expérience client est le résultat des sentiments et émotions lors de toutes les interactions...
Customer Experience (Re)Design ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (12/12)
Douzième livre de ma sélection 2022 spéciale expérience client, un guide complet et utile :...
Tous sociétaires ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (11/12)
Je vous propose la chronique d'un livre de ma sélection des livres de l'année pour les...
Les clients et la RSE : les 6 défis des entreprises
Le 14 septembre prochain, j'aurai le plaisir d'animer une table ronde exceptionnelle lors de...
Le mythe de la consommation responsable, un livre de ma sélection expérience client 2022 (10/12)
Je poursuis ma sélection des livres de l'année à destination des professionnel.les de l'expérience...
L’entreprise, une affaire de cœur, un livre de ma sélection expérience client 2022 (9/12)
Ce livre sorti en janvier 2022 est le neuvième de ma sélection des livres de l'année à destination...
Quality Land, un livre de ma sélection expérience client 2022 (8/12)
Huitième livre de ma sélection des livres de l'année pour les professionnel.les de l'expérience...
Healthy Business, un livre de ma sélection expérience client 2022 (7/12)
Je poursuis ma sélection des livres de l'année sur le thème de l'expérience client par un ouvrage...
La plateformisation de la consommation, un livre de ma sélection expérience client 2022 (6/14)
Je suis heureux de faire ici la promotion du dernier ouvrage de Philippe Moati, professeur...
Culture client ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (5/12)
Culture client ! Réussir sa transformation, est le cinquième livre de ma sélection de l'été. Signé...
La relation, le nouvel or des entreprises, un livre de ma sélection expérience client 2022 (4/12)
Quatrième livre de ma sélection de l'année sur le thème de l'expérience client, le point de vue de...
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