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Qu’est-ce qu’un client fidèle ?
Le 24 avril, nous célébrons la Saint-Fidèle. C'est le jour que j'ai choisi pour aborder chaque...
Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage
Depuis 2007, je rédige quelques jours après mon anniversaire un billet qui reprend et commente...
Meilleure relation client en ligne 2022 : MMA, l’assureur facilitateur
Depuis 1996, les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Clients...
Coralie Beaupied (Croix-Rouge française) et le Sens du client
Je suis heureux d'accueillir sur mon blog pour une interview la Responsable Relation et...
Salon Stratégie Clients 2022 : les 28 speakers des 7 plénières
Nous sommes nombreux à nous réjouir du retour du salon Stratégie Clients après deux ans d'absence...
Podium de la relation client 2022, on prend les mêmes…
Bien entendu, la formule peut sembler triviale... "On prend les mêmes et on recommence" pourrait...
APPLAUDISSEMENT pour l’organisation agile de Fnac Darty & Intelcia en centre d’appels
Je me suis rendu au mois de novembre dernier à Casablanca au Maroc à l'invitation d'Intelcia pour...
16 femmes qui comptent dans la relation client en France
Ce n'est pas la première fois que je mets en lumière sur mon blog les femmes de la relation client...
1000ème billet du blog : la parole est à vous
Ca y est ! Mon compteur de billets affiche le millier. J'ai pensé que ce 1000ème billet devait...
La relation, le nouvel or des entreprises. Les bonnes raisons de lire ce livre.
Ce livre sorti il y a quelques jours n'est pas à proprement parler un ouvrage sur la...
Les 5 défis de la livraison : une vidéo Sens du client.
Deuxième vidéo tournée en live à l'occasion de la 54ème convention de l'AMARC, avec le concours...
Vidéo dans la relation : quatre idées reçues. Une vidéo Sens du client.
Je suis heureux de partager avec vous aujourd'hui une nouvelle vidéo réalisée à l'occasion de la...
Le livre blanc des tendances client 2022 est sorti !
Je me réjouis toujours de partager chaque année le fruit de quelques mois de travail avec mes...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera projeté (6/6)
Et si pour cette sixième et dernière tendance relation client 2022 on regardait un peu plus loin...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera convergent (5/6)
Après le fractionnement de la consommation, la tendance est à la convergence avec le développement...
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