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La relation, le nouvel or des entreprises. Les bonnes raisons de lire ce livre.
Ce livre sorti il y a quelques jours n'est pas à proprement parler un ouvrage sur la...
Les 5 défis de la livraison : une vidéo Sens du client.
Deuxième vidéo tournée en live à l'occasion de la 54ème convention de l'AMARC, avec le concours...
Vidéo dans la relation : quatre idées reçues. Une vidéo Sens du client.
Je suis heureux de partager avec vous aujourd'hui une nouvelle vidéo réalisée à l'occasion de la...
Le livre blanc des tendances client 2022 est sorti !
Je me réjouis toujours de partager chaque année le fruit de quelques mois de travail avec mes...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera projeté (6/6)
Et si pour cette sixième et dernière tendance relation client 2022 on regardait un peu plus loin...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera convergent (5/6)
Après le fractionnement de la consommation, la tendance est à la convergence avec le développement...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera perception (4/6)
Jamais la voix du client n'a été si importante en volume d'avis, de données et de verbatim issus...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera rare (3/6)
Troisième tendance de la relation client 2022 : le client qui devient de plus en plus rare dans...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera A la seconde (2/6)
Deuxième tendance pour la relation client en 2022 : le client sera à la seconde. Boom du quick...
BEST OF 2021 du Sens du client : les billets les plus lus et partagés de l’année
Séance de rattrapage annuelle pour les lecteurs de mon blog. Je vous propose les 10 articles les...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera Label (1/6)
Première des tendances client 2021, le client sera label. C'est le portrait d'un client défiant à...
Relation client : Total Energies est l’entreprise la plus récompensée en 2021
J'ai eu le plaisir de remettre à Total Energies le 8 décembre lors de ma conférence des Tendances...
Elu Service Client de l’année 2022 à la folie
J'ai toujours un grand plaisir à participer à la cérémonie festive de Elu Service Client de...
Tendances client 2022 : rendez-vous le 8 décembre à la tour Eiffel
En janvier 2009 me venait l'idée de choisir des qualificatifs pour le client. Je trouvais la...
Dominique Russo (MACIF) et le Sens du client
Je suis très heureux de vous proposer l'interview de Dominique Russo, Directeur Expérience clients...
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