Blog.
Quality Land, un livre de ma sélection expérience client 2022 (8/12)
Huitième livre de ma sélection des livres de l'année pour les professionnel.les de l'expérience...
Healthy Business, un livre de ma sélection expérience client 2022 (7/12)
Je poursuis ma sélection des livres de l'année sur le thème de l'expérience client par un ouvrage...
La plateformisation de la consommation, un livre de ma sélection expérience client 2022 (6/14)
Je suis heureux de faire ici la promotion du dernier ouvrage de Philippe Moati, professeur...
Culture client ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (5/12)
Culture client ! Réussir sa transformation, est le cinquième livre de ma sélection de l'été. Signé...
La relation, le nouvel or des entreprises, un livre de ma sélection expérience client 2022 (4/12)
Quatrième livre de ma sélection de l'année sur le thème de l'expérience client, le point de vue de...
Tempête dans le bocal, un livre de ma sélection expérience client 2022 (3/12)
Troisième livre de ma sélection d'été 2022 : un essai sur l'évolution de nos comportements par le...
Mission BlaBlaCar, un livre de ma sélection expérience client été 2022 (2/12)
Deuxième livre de ma sélection d'été : un livre que les professionnels de l'expérience client...
Leçons d’artistes, un livre de ma sélection expérience client 2022 (1/12)
Comme il est de tradition sur mon blog, je choisis la période estivale pour vous partager mes...
Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !
Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette...
Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents
A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l'occasion de mon...
Réclamation à 1664, la logique du nombre face au client mécontent
J'adore les histoires. Avant de commencer mon histoire de réclamation client, commençons par celle...
Ce que les clients détestent
Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l'occasion du 1000ème billet de mon...
Florence Bouchot (FDJ) et le Sens du client
J'ai le grand plaisir d'accueillir sur mon blog Florence Bouchot, Responsable de la Culture...
La nouvelle cartographie des services réclamations est précieuse
Mon précieux ! Enfin, je veux dire mon sondage précieux, la fameuse cartographie de l'Association...
Les principales qualités des personnes au contact du client
Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
