Blog.
Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents
A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l'occasion de mon...
Réclamation à 1664, la logique du nombre face au client mécontent
J'adore les histoires. Avant de commencer mon histoire de réclamation client, commençons par celle...
Ce que les clients détestent
Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l'occasion du 1000ème billet de mon...
Florence Bouchot (FDJ) et le Sens du client
J'ai le grand plaisir d'accueillir sur mon blog Florence Bouchot, Responsable de la Culture...
La nouvelle cartographie des services réclamations est précieuse
Mon précieux ! Enfin, je veux dire mon sondage précieux, la fameuse cartographie de l'Association...
Les principales qualités des personnes au contact du client
Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...
Qu’est-ce qu’un client fidèle ?
Le 24 avril, nous célébrons la Saint-Fidèle. C'est le jour que j'ai choisi pour aborder chaque...
Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage
Depuis 2007, je rédige quelques jours après mon anniversaire un billet qui reprend et commente...
Meilleure relation client en ligne 2022 : MMA, l’assureur facilitateur
Depuis 1996, les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Clients...
Coralie Beaupied (Croix-Rouge française) et le Sens du client
Je suis heureux d'accueillir sur mon blog pour une interview la Responsable Relation et...
Salon Stratégie Clients 2022 : les 28 speakers des 7 plénières
Nous sommes nombreux à nous réjouir du retour du salon Stratégie Clients après deux ans d'absence...
Podium de la relation client 2022, on prend les mêmes…
Bien entendu, la formule peut sembler triviale... "On prend les mêmes et on recommence" pourrait...
APPLAUDISSEMENT pour l’organisation agile de Fnac Darty & Intelcia en centre d’appels
Je me suis rendu au mois de novembre dernier à Casablanca au Maroc à l'invitation d'Intelcia pour...
16 femmes qui comptent dans la relation client en France
Ce n'est pas la première fois que je mets en lumière sur mon blog les femmes de la relation client...
1000ème billet du blog : la parole est à vous
Ca y est ! Mon compteur de billets affiche le millier. J'ai pensé que ce 1000ème billet devait...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
