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Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client
Je vous propose cette semaine l'interview de Sandrine Beltran, directrice de la relation client de...
Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client
Je suis heureux de partager avec vous cette vidéo extraite d'une séquence de la convention de...
Le client sera héros (Tendances client 2023 – 6/6)
Sixième et dernière tendance client 2023 : le client héros. Héros de votre expérience client bien...
Le client sera familier (Tendances client 2023 – 5/6)
Cinquième et avant-dernière tendance client 2023 : le client sera familier, littéralement « qui...
Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6)
Quatrième tendance client 2023 : le client sera immodéré. Immodéré, dans son sens premier,...
Le client sera compétent (Tendances client 2023 3/6)
Troisième tendance client 2023 : le client sera compétent, où il est question de la compétence...
Le client sera raisonné (Tendances client 2023 – 2/6)
Deuxième tendance client 2023 : le client sera raisonné. C'est en lisant l'éditorial d'un récent...
Tendances client 2023 : la vidéo de synthèse de l’évènement
Je suis heureux de vous présenter la vidéo de présentation de l'évènement des tendances client qui...
Le client sera fatigué (Tendances client 2023 – 1/6)
Fatigué d'avoir l'air fatigué ? Vous avez la flemme ? Deux slogans de publicité vus ou entendus...
Best of du blog Sens du client 2022 : les 10 articles les plus lus
Fin d'année oblige, je vous présente les dix billets de mon blog les plus lus et les plus partagés...
Elu Service client de l’année 2023 : la reconnaissance des équipes
Le jour de gloire est arrivé pour les soutiers, les obscurs, les (trop souvent) oubliés de...
Relation client : MACIF est l’entreprise la plus primée en 2022
C'est une tradition sur mon blog : à l'occasion de ma conférence annuelle des tendances client, je...
Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022
Je ne pouvais pas rater cette occasion unique lors de ma conférence des tendances 2023 : la...
Tendances client 2023, rendez-vous le 1er décembre
Le 1er décembre prochain à 9h00 au Grand Rex à Paris, j'aurai le plaisir de présenter pour la...
Eric Kayser et le Sens du client
Je suis vraiment très heureux de recevoir sur mon blog Eric Kayser, un homme dont j'admire le...
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