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Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 04/05/2024 | Autres, Expérience client, Humour, TOP

J’adore l’idée qu’une date de célébration soit née d’un calembour à partir...

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24 chiffres sur la fidélité client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2024 | Chiffres statistiques, CRM, Fidélité client, TOP

Le 24 avril est la Saint Fidèle, l’occasion pour moi chaque année de faire un billet au...

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TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2024 | Autres, Expérience client, Management, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP

La faible satisfaction client trouve souvent ses racines dans un mauvais management. Des...

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Le client sera sourire (Tendances client 2024 – 6 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 17/01/2024 | Tendances, TOP

Pour finir cet exercice de tendances sur une note réjouissante, j’ai choisi un mot central...

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Le client sera humilié (Tendances client 2024 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 11/01/2024 | Tendances, TOP

C’est une tendance inattendue, illustrée par un visuel poignant qui, vous l’aurez...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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