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Le classico de l’expérience client : Taxis vs VTC.

Posté par Thierry Spencer | 08/07/2023 | Expérience client, TOP, Transport

Alors que nous allons accueillir des touristes du monde entier à l’occasion de la Coupe du...

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La capacité d’indignation à la base du sens du client

Posté par Thierry Spencer | 12/06/2023 | Points de vue, TOP

S’indigner. Éprouver un sentiment de colère, de révolte. S’indigner face à une...

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La culture client en 5 vidéos

Posté par Thierry Spencer | 30/05/2023 | Culture client, TOP, Vidéos

Je vous propose une synthèse en cinq vidéos de la conférence « Faites entrer le client dans votre...

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Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2023 | Expérience client, Points de vue, TOP

Il était une fois aux Etats-Unis en 2003, un associé de Bain & Company nommé Fred Reichheld...

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Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 04/03/2023 | Expérience client, TOP, Vidéos

Quand les collaborateurs ont peur du client, c’est le signe d’une mauvaise expérience client...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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