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La capacité d’indignation à la base du sens du client

S’indigner. Éprouver un sentiment de colère, de révolte. S’indigner face à une...

Je vous propose une synthèse en cinq vidéos de la conférence « Faites entrer le client dans votre...

Il était une fois aux Etats-Unis en 2003, un associé de Bain & Company nommé Fred Reichheld...

Quand les collaborateurs ont peur du client, c’est le signe d’une mauvaise expérience client...

Posté par Thierry Spencer | 04/02/2023 | RSE, Tendances, TOP

Sixième et dernière tendance client 2023 : le client héros. Héros de votre expérience client bien...