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TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2024 | Autres, Expérience client, Management, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP

La faible satisfaction client trouve souvent ses racines dans un mauvais management. Des...

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Le client sera sourire (Tendances client 2024 – 6 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 17/01/2024 | Tendances, TOP

Pour finir cet exercice de tendances sur une note réjouissante, j’ai choisi un mot central...

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Le client sera humilié (Tendances client 2024 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 11/01/2024 | Tendances, TOP

C’est une tendance inattendue, illustrée par un visuel poignant qui, vous l’aurez...

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Le client sera robot (Tendances client 2024 – 3 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 04/01/2024 | Intelligence artificielle, Tendances, TOP

2024 sera à nouveau marquée par les progrès et l’adoption de l’intelligence...

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Les 10 grands chantiers de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2023 | CRM, Culture client, Etudes, Expérience client, TOP

Une nouvelle étude nous permet d’identifier les grands chantiers de l’expérience...

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