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Le client sera fatigué (Tendances client 2023 – 1/6)

Posté par Thierry Spencer | 02/01/2023 | Tendances, TOP

Fatigué d’avoir l’air fatigué ? Vous avez la flemme ? Deux slogans de publicité vus ou...

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Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022

Posté par Thierry Spencer | 03/12/2022 | Distribution, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP

Je ne pouvais pas rater cette occasion unique lors de ma conférence des tendances 2023 : la...

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L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris

Posté par Thierry Spencer | 02/10/2022 | Comportement du client, Expérience client, Points de vue, TOP

L’expérience client est le résultat des sentiments et émotions lors de toutes les...

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Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

Posté par Thierry Spencer | 28/06/2022 | Automobile, Distribution, E-commerce, Expérience client, TOP

Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette...

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Ce que les clients détestent

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP

Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...

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