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Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

Posté par Thierry Spencer | 28/06/2022 | Automobile, Distribution, E-commerce, Expérience client, TOP

Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette...

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Ce que les clients détestent

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP

Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...

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Les principales qualités des personnes au contact du client

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2022 | Centres d'appels, Etudes, Management, Service client / réclamations, TOP

Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...

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VIDEO : le top 5 des irritants du client

Posté par Thierry Spencer | 23/10/2021 | Irritants, TOP, Vidéos

Entretenir son jardin c’est important. Une bonne expérience client, c’est comme un beau jardin. On...

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La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

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