Service client / réclamations – Page 18

Podium relation client 2009 et focus point de vente

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2009 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Etudes, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations, Tourisme, Transport

J’ai mis beaucoup de temps à trouver des informations sur ce prix de la Relation client 2009 que je trouve bien trop confidentiel à mon goût, et pourtant il s’agit de la plus intéressante et la plus importante...

Catherine Rucki et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 25/08/2009 | Interviews, Service client / réclamations

J’accueille sur mon blog du Sens du client Catherine Rucki en tant que co-fondatrice en 2004 et aujourd’hui vice-Présidente de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client).Avec 30 collaborateurs...

Exclusif : l’enchantement relationnel est de retour !

Posté par Thierry Spencer | 18/08/2009 | Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Laurent Kollen de la société KP/AM (que j’ai déjà interviewé sur ce blog, lire ses réponses ici) fait partager en exclusivité aux lecteurs du Sens du client un chiffre issu de sa grande étude prospective annuelle...

Les 10 commandements de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2009 | CRM, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations

Pour vous proposer aujourd’hui les 10 commandements de la relation client, je me suis inspiré de la Bible, le livre le plus lu dans le monde (juste devant le catalogue IKEA et le petit livre rouge de Mao…), et pour...

Le Nouvel âge de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2009 | Avis consommateurs, Citations, Management, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...