Service client / réclamations – Page 19

Les 10 commandements de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2009 | CRM, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations

Pour vous proposer aujourd’hui les 10 commandements de la relation client, je me suis inspiré de la Bible, le livre le plus lu dans le monde (juste devant le catalogue IKEA et le petit livre rouge de Mao…), et pour...

Le Nouvel âge de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2009 | Avis consommateurs, Citations, Management, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...

It’s Raining Men ! Alleluia !

Posté par Thierry Spencer | 11/07/2009 | E-commerce, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Service client / réclamations, Vu sur internet

Lors de la soirée d’inauguration de la nouvelle formule de Marketing direct magazine, j’ai cru que François Rouffiac allait chanter la chanson de Geri Halliwell ou qu’il allait reformer le groupe des Spice...

Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine

Posté par Thierry Spencer | 25/06/2009 | Anecdotes, Citations, Distribution, Etudes, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Vu sur internet

Voici une belle histoire qui devrait toucher tous les professionnels du marketing client. Madame...

Convention de l’Association pour le Management de la Réclamation Client

Posté par Thierry Spencer | 23/06/2009 | Etudes, Événements, Medias sociaux, Service client / réclamations

Evénement marketing client : jeudi matin aura lieu la 18ème Convention de l’Association pour le Management de la Réclamation Client, l’AMARC. Cette association regroupe pas moins de 240 entreprises soucieuses de la...