Service client / réclamations – Page 20

J’ai encore rêvé DELL

Posté par Thierry Spencer | 17/05/2009 | Anecdotes, Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Et si on chantait le marketing client ?J’ai encore rêvé « DELL »… »…C’est bête, elle n’a rien fait pour ça,Elle n’est pas vraiment belle,C’est mieux, elle est faite pour moi »Vous...

IRRITANT : le nouveau flacon de SANEX

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2009 | Grande consommation, Irritants, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Dans la rubrique IRRITANT (relayée par le blog du même nom), je voudrais ajouter les nouveaux flacons de SANEX de 750ml, car, pour préciser l’ambition de mes billets, ce qui irrite le client ce n’est pas seulement...

Qualiweb 2009 révèle les entreprises inconséquentes

Posté par Thierry Spencer | 17/02/2009 | Chiffres statistiques, E-commerce, Grande consommation, Marques / Entreprises, Points de vue, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Avant de faire mon grincheux, je voudrais féliciter Yoplait qui remporte le trophée Qualiweb Stratégies 2009 et prouve qu’on peut faire un produit de grande consommation, en l’occurrence un yaourt, avec des vrais...

200 entreprises classées sur leur accueil

Posté par Thierry Spencer | 13/01/2009 | Etudes, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations, Vu sur internet

Avant de vous parler du classement des 200 entreprises sur leur accueil au public et au client (étude parue dans Les Echos), je voulais vous expliquer l’illustration visuelle de ce billet. Je n’ai pas pu...

Un joyeux Noël avec le Sens du client et les têtes à claques !

Posté par Thierry Spencer | 21/12/2008 | Citations, Livres, Service client / réclamations

J’ai eu la chance d’assister à la dernière convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation client) et c’est au cours de celle-ci que Philippe Détrie, son animateur, a présenté...