Service client / réclamations 21

Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine

Posté par Thierry Spencer | 25/06/2009 | Anecdotes, Citations, Distribution, Etudes, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Vu sur internet

Voici une belle histoire qui devrait toucher tous les professionnels du marketing client. Madame...

Convention de l’Association pour le Management de la Réclamation Client

Posté par Thierry Spencer | 23/06/2009 | Etudes, Événements, Medias sociaux, Service client / réclamations

Evénement marketing client : jeudi matin aura lieu la 18ème Convention de l’Association pour le Management de la Réclamation Client, l’AMARC. Cette association regroupe pas moins de 240 entreprises soucieuses de la...

J’ai encore rêvé DELL

Posté par Thierry Spencer | 17/05/2009 | Anecdotes, Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Et si on chantait le marketing client ?J’ai encore rêvé « DELL »… »…C’est bête, elle n’a rien fait pour ça,Elle n’est pas vraiment belle,C’est mieux, elle est faite pour moi »Vous...

IRRITANT : le nouveau flacon de SANEX

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2009 | Grande consommation, Irritants, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Dans la rubrique IRRITANT (relayée par le blog du même nom), je voudrais ajouter les nouveaux flacons de SANEX de 750ml, car, pour préciser l’ambition de mes billets, ce qui irrite le client ce n’est pas seulement...

Qualiweb 2009 révèle les entreprises inconséquentes

Posté par Thierry Spencer | 17/02/2009 | Chiffres statistiques, E-commerce, Grande consommation, Marques / Entreprises, Points de vue, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Avant de faire mon grincheux, je voudrais féliciter Yoplait qui remporte le trophée Qualiweb Stratégies 2009 et prouve qu’on peut faire un produit de grande consommation, en l’occurrence un yaourt, avec des vrais...