Etudes – Page 20 – Sens du client

Exclusif : l’enchantement relationnel est de retour !

Posté par Thierry Spencer | 18/08/2009 | Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Laurent Kollen de la société KP/AM (que j’ai déjà interviewé sur ce blog, lire ses réponses ici) fait partager en exclusivité aux lecteurs du Sens du client un chiffre issu de sa grande étude prospective annuelle...

Les francais handicapés de la relation client ?

Posté par Thierry Spencer | 13/08/2009 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Etudes, Points de vue, Tendances, Tourisme

Pas de quoi pavoiser sur ce podium : les français seraient les pires touristes du monde. A 11360 kilometres de Paris au moment ou je publie ce billet, je me sens peu fier. Selon une étude internationale Expedia réalisée par...

Customer genius : le livre marketing client de l’été

Posté par Thierry Spencer | 01/08/2009 | Chiffres statistiques, Citations, CRM, Etudes, Livres

C’est lors de mon séjour aux Etats-Unis avec Ubifrance (lire mes deux billets ici et là) que j’ai découvert le livre Customer Genius dans une boutique Borders de Boston dont j’ai la carte de fidélité. Si...

Roland André et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 25/07/2009 | Etudes, Interviews

J’accueille sur mon blog aujourd’hui Roland André, un homme vraiment multi-canal pour une interview. Il est Directeur Général de Médiapost Multicanal et Président du SNCD, le Syndicat National de la Communication...

La menace du web pour les magasins

Posté par Thierry Spencer | 05/07/2009 | Chiffres statistiques, Distribution, E-commerce, Etudes, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances, Vu sur internet

Aux Etats-Unis, Internet a pris dans certains secteurs une position menaçante pour les points de vente. Phénomène accru avec la crise que nous traversons, plus sensible aux Etats-Unis qu’en France pour la distribution...