Le baromètre de la relation client 2010 vient de paraître le 21 janvier dernier. Je m’étais fait l’écho de cette étude très complète l’année dernière lors de son lancement et j’avais interviewé le patron...
En savoir plusLe billet sur les tendances du client 2010 : mon traditionnel exercice dans le domaine du marketing client. Comme disait Elvis presley dans sa chanson « A little less conversation, a little more action », l’heure est...
En savoir plusDe la Mère Denis, icône publicitaire de la marque française Vedette qui « mérite votre confiance » à Bernard Madoff, l’homme qui a abusé de la confiance de milliers de personnes sur la planète : plus de 30...
En savoir plusLe monde de la relation client devient de plus en plus glamour et je trouve ça très bien. Qui aurait cru il y a dix ans qu’un jour j’irai boire une coupe de champagne dans une boîte de nuit sous le pont...
En savoir plusJ’ai mis beaucoup de temps à trouver des informations sur ce prix de la Relation client 2009 que je trouve bien trop confidentiel à mon goût, et pourtant il s’agit de la plus intéressante et la plus importante...
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