Catégorie : E-commerce

Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce

L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...

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Mon anniversaire de client 2021 : La Redoute et l’Occitane au top.

Posté par Thierry Spencer | 28/03/2021 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, E-commerce

Chaque année, je fais la liste commentée de tous les messages d’anniversaire de marques à...

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Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2021 | Distribution, E-commerce, Etudes, Expérience client

Dans mon exercice de tendances client 2021, je prétendais que « le client sera distant », ayant...

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Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.

Posté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP

Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...

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Le monde selon Amazon, un livre de ma sélection de l’été (3/12)

Posté par Thierry Spencer | 24/07/2020 | Distribution, E-commerce, Livres

Troisième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience...

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