E-commerce – Page 6 – Sens du client

Catégorie : E-commerce

Jean-Marc Penelaud (La Redoute) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 17/06/2020 | E-commerce, Interviews

Je reçois aujourd’hui avec plaisir un véritable vétéran de la relation client en France, un homme qui occupe aujourd’hui la fonction de Directeur de la relation client de La Redoute. Rares sont les professionnels de...

Les licornes françaises ont-elles le sens du client ?

Posté par Thierry Spencer | 02/06/2019 | E-commerce, Expérience client, Points de vue

La France, selon les classements, compte entre 4 et 8 licornes, ces start-up dont la valorisation...

Clarins, LDLC, VeePee, les meilleures relations clients en ligne avec Qualiweb

Posté par Thierry Spencer | 23/03/2019 | E-commerce, Prix - Récompenses - Palmarès

La 21ème édition des trophées Qualiweb de la meilleure relation client en ligne s’est tenue à Paris le 13 mars 2019 et je vous en propose une synthèse, bien que je n’ai pas pu y assister. Commençons par les...

Le client sera livré – Tendances relation client 2019 (4/6)

Posté par Thierry Spencer | 26/01/2019 | E-commerce, Tendances

Nouveau service, nouvelle expérience, la livraison se réinvente et devient pour de nombreuses...

Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf

Posté par Thierry Spencer | 02/12/2017 | E-commerce, Événements, Transport

Voyages-sncf.com devient OUI.sncf dans quelques jours et à cette occasion un espace éphémère baptisé OUI Work a ouvert ses portes en plein cœur de Paris le 23 octobre dernier. Son objectif : co-construire la nouvelle expérience...