E-commerce – Page 7 – Sens du client

Le client sera livré – Tendances relation client 2019 (4/6)

Posté par Thierry Spencer | 26/01/2019 | E-commerce, Tendances

Nouveau service, nouvelle expérience, la livraison se réinvente et devient pour de nombreuses...

Expérience client, management : 13 livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations

C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...

Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf

Posté par Thierry Spencer | 02/12/2017 | E-commerce, Événements, Transport

Voyages-sncf.com devient OUI.sncf dans quelques jours et à cette occasion un espace éphémère baptisé OUI Work a ouvert ses portes en plein cœur de Paris le 23 octobre dernier. Son objectif : co-construire la nouvelle expérience...

L’enchantement client n’est plus ce qu’il était

Posté par Thierry Spencer | 18/09/2017 | E-commerce, Etudes, Expérience client

Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l’enchantement client et sa...

Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 22/07/2017 | E-commerce, Interviews, Service client / réclamations

« Mettre de l’extra dans l’ordinaire », c’est l’état d’esprit de Bruneau, le leader français de l’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels, dont le Directeur de la...