Blog.
Le replay des conférences plénières de Stratégie clients 2023
L'édition 2023 du salon Stratégie clients a été un succès. L'organisateur WeYouGroup a enregistré...
Jérémy Gallemard (Smart Tribune) et le Sens du client
Je suis vraiment heureux d'accueillir Jérémy Gallemard sur mon blog pour de nombreuses raisons....
Les entreprises sont-elles fidèles à leurs clients ?
Le 24 avril, à l'occasion de la Saint Fidèle, comme j'en ai l'habitude sur mon blog, j'aborde le...
Les 11 gagnants du Podium de la relation client 2023
Le temps passe... Cela fait 20 ans que BearingPoint et Kantar organisent le Podium de la relation...
Et si on essayait la Permaculture Client ? Découvrez ses 12 principes.
Lors d'une conférence de Stratégie Clients 2023, le salon annuel des professionnels de la relation...
Mon anniversaire de client 2023 : gâteau, cerise, noyaux…
Pour la seizième année consécutive, je vous propose un benchmark des messages d'anniversaire reçus...
Les champions de la relation client en ligne 2023 : LDLC numéro 1
Qui n'a pas rêvé de faire la couverture du magazine Stratégies ? Qui n'a pas rêvé qu'on y parle de...
ChatGPT et le Sens du client (Interview d’un robot)
Cette 176ème interview de mon blog est très particulière. Pour la première fois, ce n'est pas un...
Salon Stratégie Clients 2023 : tous les speakers des conférences plénières
Fin mars se tiendra la nouvelle édition du salon Stratégie Clients, le rendez-vous des...
Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client
Quand les collaborateurs ont peur du client, c’est le signe d'une mauvaise expérience client et...
Le livre blanc des Tendances Client 2023 est sorti !
Je suis heureux de vous annoncer la sortie de mon livre blanc des tendances client 2023. Vous y...
Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client
Je vous propose cette semaine l'interview de Sandrine Beltran, directrice de la relation client de...
Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client
Je suis heureux de partager avec vous cette vidéo extraite d'une séquence de la convention de...
Le client sera héros (Tendances client 2023 – 6/6)
Sixième et dernière tendance client 2023 : le client héros. Héros de votre expérience client bien...
Le client sera familier (Tendances client 2023 – 5/6)
Cinquième et avant-dernière tendance client 2023 : le client sera familier, littéralement « qui...
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