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Marketing (plus) durable, un livre de ma sélection 2023
Troisième volet de ma série de l'été : le livre Marketing (plus) durable qui présente un contenu...
La promesse gagnante, un livre de ma sélection 2023
Je poursuis mes publications de chroniques de livres sur le thème de l'expérience client, de la...
Petit précis de culture bullshit, un livre de ma sélection 2023
Comme il est de tradition sur mon blog, je publie une série de chroniques de livres. Ma sélection...
La Dictée de la Relation Client : rendez-vous le 6 octobre
J'en rêvais depuis longtemps et c'est arrivé : je suis fier de vous présenter la première grande...
Le classico de l’expérience client : Taxis vs VTC.
Alors que nous allons accueillir des touristes du monde entier à l'occasion de la Coupe du monde...
Testez votre permaculture client en 12 questions
Vous avez aimé le billet sur ce blog au mois d'avril "Et si on essayait la Permaculture Client ?...
La capacité d’indignation à la base du sens du client
S'indigner. Éprouver un sentiment de colère, de révolte. S'indigner face à une injustice, une...
La culture client en 5 vidéos
Je vous propose une synthèse en cinq vidéos de la conférence "Faites entrer le client dans votre...
Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI
Il était une fois aux Etats-Unis en 2003, un associé de Bain & Company nommé Fred Reichheld...
Le replay des conférences plénières de Stratégie clients 2023
L'édition 2023 du salon Stratégie clients a été un succès. L'organisateur WeYouGroup a enregistré...
Jérémy Gallemard (Smart Tribune) et le Sens du client
Je suis vraiment heureux d'accueillir Jérémy Gallemard sur mon blog pour de nombreuses raisons....
Les entreprises sont-elles fidèles à leurs clients ?
Le 24 avril, à l'occasion de la Saint Fidèle, comme j'en ai l'habitude sur mon blog, j'aborde le...
Les 11 gagnants du Podium de la relation client 2023
Le temps passe... Cela fait 20 ans que BearingPoint et Kantar organisent le Podium de la relation...
Et si on essayait la Permaculture Client ? Découvrez ses 12 principes.
Lors d'une conférence de Stratégie Clients 2023, le salon annuel des professionnels de la relation...
Mon anniversaire de client 2023 : gâteau, cerise, noyaux…
Pour la seizième année consécutive, je vous propose un benchmark des messages d'anniversaire reçus...
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