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La nouvelle carte Virgin fait des orphelins
Oui, j'avoue, je ne jette rien. Je conserve soigneusement toutes mes cartes de fidélité dans une...
Violence du client : un livre et une étude
En l'espace d'une semaine, j'ai trouvé par hasard deux sources pour un même sujet.Tout d'abord, un...
Qui sera le service client de l’année 2008 ?
Lundi 30 avril dernier, les inscriptions en vue de l'élection du Service client de l'année...
Bill et Jeff à propos de clients mécontents
Je me disais au hasard de mon surf, que ça ne faisait pas de mal de reproduire ici deux citations...
Henri Lequien et le sens du client
Dans la série des interviews du blog du sens du client, j'ai le plaisir de vous inviter à lire la...
MDD et sens du client : quoi de neuf Docteur ?
Vous avez peut-être lu mon billet sur les carottes rapées des supermarchés Casino en MDD (marque...
Bouche-à-oreille et croissance
J'apprends par le magazine Challenges du 5 avril dernier que la société BMC Software a fait...
Les vieilles recettes du sens du client
Comme vous pouvez le voir, je viens de fêter mon anniversaire le mois dernier. Vous imaginez...
Les fromages qui puent
Il y a en France 360 sortes de fromages (sans compter l'UNESCO, comme disait le Général de...
332000 personnes à leur service
C'est une nouvelle tendance que je note dans la publicité ces temps-ci. J'avais remarqué il y a...
Carottes rapées et sens du client
Samedi dernier, je suis allé dans mon supermarché Casino pour faire les courses. Pour la troisième...
Démocratie participative et étatisme
Je ne sais pas si je suis influencé par l'actualité politique qui fait que je trouve des sujets de...
Un Genius bien décevant !
J'ai pris une photo dans mon bureau de poste de 3 silouhettes en carton souriantes qui...
Ralph Hababou et le Sens du client
Le livre Service Gagnant, auquel j'ai eu le plaisir d'apporter une modeste contribution (je vous...
Jérôme Delacroix et le Sens du client
Je suis heureux de publier aujourd'hui les réponses à mon questionnaire sur le thème du sens du...
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