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Le cadeau de Noël qui n’existe plus
Vous aurez beau chercher dans votre librairie ce lundi 24 décembre pour en faire un cadeau de...
Thierry Maillet et le Sens du client
Comme promis, j'ai le plaisir de publier ici pour vous les réponses de Thierry Maillet à mon...
La confiance du client
Vous vous souvenez de l'adaptation du Livre de la jungle par Disney et de la scène entre Mowgli et...
Nous sommes les enfants du Bounty
Nous serions tous des descendants de Fletcher Christian. En 1789, ce personnage historique...
Le grand jeu de la participation
Je n'ai pas pu m'empêcher de faire un lien entre le livre que je viens d'acheter, "Génération...
Le Sens du client comme valeur d’entreprise.
Comme le disait la Présidente du MEDEF, Laurence Parisot, dans une de ses interviews : "Les...
Branson et Drucker à propos de client
Toujours utiles pour notre reflexion, quelques citations glanées sur Internet dont celles des...
Consumérisme : la théorie du complot
C'est la rentrée littéraire pour le consumérisme en France avec la sortie de trois livres au...
Les attentes du client (remix 2007)
Vous souvenez-vous de la chanson de Bryan Ferry "More than this" et ses paroles "More than this -...
Ils sont élus Service client de l’année 2008
Comme promis, suite à l'interview d'un des créateurs de ce site (lire son interview), voici les...
Sens du client : Anne Roumanoff femme de l’année
Et si les humoristes étaient les alliés des marketeurs et des responsables de l'expérience client...
Yann Coirault et le Sens du client
Je vous propose aujourd'hui le témoignage d'un professionnel de la formation qui a eu la bonne...
Mercure et Orange à l’épreuve du « Service client pour les nuls »
La semaine où je lis le livre Customer Service for Dummies (Le service client pour les nuls), il...
Où l’on reparle du transactionnel et du relationnel
J'en ai rêvé, le Journal du net Economie et son journaliste Jean-Etienne Juthier l'ont fait !Le...
On angoisse le client !
Comme 95% des français (étude TNS Sofres), vous avez entendu parler des retraits de produits cet...
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