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Relation client : les deux visages de la RATP
La RATP est un peu comme le Dieu de la mythologie Janus. Un visage vers l'avenir, un visage vers...
Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client
Bill Price est le premier Vice-Président historique en charge de la relation client d'une...
Steve Jobs, l’homme qui n’écoutait pas ses clients
Si on avait demandé aux contemporains de Thomas Edison ou Joseph Swan comment faire plus de...
Les secrets du Président des clients
L’idée de l’Election du Président des clients est née en décembre 2010 lors d’un brainstorming...
APPLAUDISSEMENT : ce n’est qu’un au revoir
L'accordéon est l'instrument préféré des habitants de l'Ile de Rodrigues dans l'océan indien....
IRRITANT : bienvenue en France
Comme 45 millions de français, je suis parti en vacances cette année, et comme 19% d'entre eux,...
IRRITANT : les procédures de ZARA
Le nouveau Président de Zara, Pablo Isla, qui succède au fondateur de la chaîne numéro 1...
APPLAUDISSEMENT : la creativite produit de Decathlon
Le Sens du client n'est pas qu'une technique de relation client ou un comportement de personnes au...
La première cartographie des services réclamations est une mine d’or !
Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la...
IRRITANT : le côté obscur du renouvellement chez SFR
Il y a des jours où un client comme moi a envie de passer du côté obscur avec son opérateur de...
CAMIF, le défi inachevé : un livre très instructif
Thierry Weber (que j'ai eu l'occasion d'interviewer sur ce blog) a mis une année pour écrire ce...
Patrick Russo (LaSer) et le Sens du client
Je suis très heureux d'accueillir sur ce blog Patrick Russo de LaSer. En tant que professionnel de...
Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine.
Véritable "voix du client", selon les organisateurs TNS Sofres et Bearing Point, le Podium de la...
Julien Hervouët (iAdvize) et le Sens du client
Il n'est pas rare que je donne la parole aux prestataires innovants dans le domaine de la relation...
Les employés d’abord, les clients ensuite : le livre capital de Vineet Nayar
Vineet Nayar, le Président de HCLT (55 000 collaborateurs, 2,5 milliards de $ de CA), est l'homme...
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