Blog.
Le livre du plus célèbre client mécontent sur les medias sociaux : United breaks guitars.
En décembre 2009 sur le blog du Sens du client, j'élisais "United breaks guitars" chanson de...
Jean-Jacques Schpoliansky (Le Balzac) et le Sens du client
En me rendant au cinéma Le Balzac à Paris, j'ai pensé utile d'interviewer pour...
Humour et relation client dans le livre « Désolé, nous avons raté la piste ! »
J'avoue avoir beaucoup ri en lisant le livre "Désolé, nous avons raté la piste !" et je voulais...
Baromètre Services Clients 2012 : portrait d’un client exigeant
Pour la troisième année consécutive (saluons au passage cette constance, qualité rare quand on...
IRRITANT : les signatures et slogans qui tuent la relation client
Alors qu'on ne cesse de parler d'attentes des clients qui augmentent, que la défiance est une...
Numéro spécial de l’Express sur les Services clients
Sortie à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2012, cette édition spéciale du magazine L'Express...
Le troisième magazine de l’Association Française de la Relation Client
L'Association Française de la Relation Client (AFRC) vient de publier le troisième numéro de son...
Cartes de fidélité : les clients prêts à la dématérialisation
24 avril, Saint Fidèle : le jour que nous avons choisi, Christian Barbaray, Christophe...
Ce que veulent VRAIMENT les consommateurs
Je m'interroge souvent sur les aspirations des "clients", et je me disais, à la lecture de l'étude...
Open to dialog : un label pour valoriser l’accessibilité et la réactivité
Le label "Open to dialog", créé par Teletech International, valorise les entreprises ouvertes au...
Le bonhomme Michelin est Mister Client 2012, agent virtuel de l’année, .
J'avais fait la promesse que si l'agent virtuel de l'année était d'un genre différent que féminin,...
IRRITANT : le service clients de Monoprix
J'inaugure une nouvelle série dans ma rubrique Irritant : les conversations téléphoniques. Au mois...
Bouygues Telecom : Prix des Prix du Sens du client 2011
Pour la quatrième année consécutive, je remets le Prix des Prix du Sens du client à l'entreprise...
Tendance : des visages pour lutter contre la défiance du client
A propos des yaourts, 46% des français interrogés par le CREDOC croient que "la plupart des...
Mon anniversaire désenchanté de client 2012
Comme chaque année à l'occasion de mon anniversaire, je publie la totalité des messages...
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