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IRRITANT : films en 3D, D comme dépense, déception et défiance
Je ne décolère pas à la sortie d'une salle de cinéma, lorsque j'ai vu un film en 3D et que mon...
Baromètre Intimité client 2012 : changement d’époque
Nous avons une chance extraordinaire. Chaque semaine ou presque, une étude est publiée sur le...
APPLAUDISSEMENT : la remarquable efficacité des contraventions
J'ai eu beaucoup de chance, car j'ai pu faire partie des citoyens ayant fait l'expérience du...
Miss Client : votez pour le meilleur agent virtuel de la relation client
Troisième édition de l'élection du meilleur agent virtuel intelligent au service de la relation...
L’excellence de Nespresso reconnue aux QualiWeb 2012
Ne sont-elles pas heureuses et souriantes les représentantes de Nespresso qui posent pour la photo...
Baromètre 2012 de l’accueil : fucking crisis !
Si j'ai choisi d'illustrer mon billet avec une photo personnelle de ce très subtil tee-shirt, dont...
APPLAUDISSEMENT : Pierre-Gabriel l’homme qui enchante les vols d’Easyjet
Sur le vol Easyjet 4261 qui m'emmenait de Paris à Berlin ce week-end, quelle ne fut pas ma...
IRRITANT : chez CHANEL « Ça n’a rien à voir »
Un peu perdu au milieu des touristes asiatiques, je m'adresse à une vendeuse de la boutique CHANEL...
APPLAUDISSEMENT : Stéphane l’homme qui enchante le TGV
Dans le TGV de 5h45 qui m'emmenait cette semaine de La Rochelle à Paris, j'avais peu dormi et je...
Les 54 meilleures entreprises dans le domaine de la relation client
Pour la quatrième année, je remets le Prix des prix du Sens du client. L'idée de ce prix en clin...
Qui sera Miss Client 2012 ?
Je lance la troisième édition de Miss Client désignant l'agent virtuel intelligent -ou agent...
Un jour historique pour le client !
Mardi 10 janvier 2012 : la journée qui va changer la vie du client. PLUS DE POUVOIR D'ACHAT...
Les 10 tendances du Sens du client 2012
Traditionnel billet sur les tendances de l'année dans le domaine de la relation client, ces dix...
Alain Angerame (Bouygues Telecom) et le Sens du client
C'est le "Directeur de la relation client de l'année", Alain Angerame, que j'accueille sur mon...
Servir ou disparaître, un livre prémonitoire
Je vous rassure, "Servir ou disparaître…" n'a rien à voir avec la prophétie des Mayas relative à...
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