Blog.
« Avez-vous le sens du client ? », une interview en vidéo à propos de mon livre
J'ai répondu à l'invitation de l'Agora des directeurs de l'expérience client et de Ralph Hababou,...
Pourquoi les grèves et le Coronavirus impactent l’expérience client
La France a connu une période de grève importante à la fin de l'année 2019 dans les transports...
IRRITANT : « Quel est votre numéro de chambre ? », quand la gestion l’emporte sur l’expérience client.
C'est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de...
Damien Nuyttens (Butagaz) et le Sens du client
Mon invité aujourd'hui est l'homme qui a fait le grand chelem de la relation client en 2019 avec...
La 50ème convention de l’AMARC en 5 dessins
Je suis fier d'être membre de l'AMARC, l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client...
Le client sera considéré – Tendances relation client 2020 (6/6)
Après avoir investi dans des outils, des systèmes favorisant la connaissance client, après avoir...
Le client sera Sur-mesure – Tendances relation client 2020 (5/6)
Les progrès constants de l’exploitation des données s'accompagnent d'une prise de conscience...
Le client sera résolution – Tendances relation client 2020 (4/6)
Le développement des outils de self-care et les capacités accrues des collaborateurs au contact...
Le client sera instantané – Tendances relation client 2020 (3/6)
Les canaux de relation avec le client se diversifient et s'enrichissent. Cette évolution...
Le client sera culpabilisé – Tendances relation client 2020 (2/6)
Le client doit désormais faire des choix impossibles. Bombardé d'informations plus anxiogènes les...
2020 : 20 idées pour améliorer votre expérience client en 20 minutes
En guise de vœux pour cette nouvelle année, je vous propose 20 bonnes pratiques assez simples à...
Le client sera fragile – Tendances relation client 2020 (1/6)
Aux fragilités conjoncturelles, structurelles ou sociales du client s'ajoutent désormais de...
BEST OF 2019 du Sens du client : les billets les plus lus de l’année
Je vous propose dans cet article un florilège des billets de mon blog de l'année écoulée. Il...
La MAIF est l’entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en France en 2019
Depuis 2008, je fais scrupuleusement la liste des entreprises récompensées dans le domaine de la...
Le top des tendances client 2009 – 2019
Quelle est selon vous la pertinence de ces tendances en tant que professionnel de la relation...
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