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Élu Service Client de l’Année 2020 : de la joie, des larmes et des chiffres
Photo copyright Élu Service Client de l'année C'est dans une ambiance de feu que s'est tenue la...
Céline Forest (Engie Cofely) et le Sens du client
Je suis très heureux d'accueillir sur ce blog celle qui est certainement la plus active...
Les gagnants de la relation client en fête : Club Med, Allianz, Butagaz, Lougage, Hôpital Foch, MACSF et l’Académie de Versailles
L'Association Française de la Relation Client organisait la semaine dernière l'édition 2019 de la...
Equipe heureuse, clients heureux : Cofidis devient la première entreprise labellisée « symétrie des attentions »
La Symétrie des Attentions, prétend que la qualité du management doit être égale à la qualité de...
Quelles sont les 10 plus fortes attentes du client ?
Les attentes d'un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client recherche...
Aimer sa marque améliore l’expérience client
La marque est considérée comme un actif de l'entreprise comme nous l'a appris Jean-Noël Kapferer...
10 conseils pour savoir dire au revoir à ses clients
Il est des moments particuliers dans l’expérience client qui sont souvent mal traités et celui de...
La KPI mania dans la relation client
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
IRRITANT : mettez-moi 10 s’il vous plait ! L’effet pervers du lien entre rémunération et satisfaction client.
Je crois que tout le monde - clients comme entreprises- s'accorde sur l'un des plus forts...
Relation client, expérience client 2019 : le quiz de l’été
Comme j'aime le faire chaque année, je vous propose un quiz en dix questions sur l'actualité de la...
Relation client, expérience client et collaborateur, stratégie, marketing : ma sélection de livres pour l’été
J'ai bien conscience qu'ils ne rentreront pas tous dans la valise des vacances, sauf à acheter une...
Relation client : OUI.sncf, Air France et Engie sur le podium du meilleur robot de l’année
Qui sont les meilleurs robots de la relation client en France ? C'est la question que je me pose...
Comment avoir le Sens du client ? (deuxième partie)
156 interviews depuis 2006 sur ce blog et toujours la même question : "pour vous, qu'est-ce...
Pourquoi la politesse est le premier défi de l’expérience client et collaborateur
Une rapide et légère inclinaison de la tête, sans contact physique et la formule "Hajimemashite"...
Les licornes françaises ont-elles le sens du client ?
La France, selon les classements, compte entre 4 et 8 licornes, ces start-up dont la valorisation...
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