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La fidélité client en 2020, nouvelles aspirations et amplification des tendances.
Le 24 avril est le jour de la Saint Fidèle et c'est l'occasion pour moi, depuis maintenant 11 ans...
Les tontons flingueurs et la relation client – épisode 2
Deuxième épisode de ma série consacrée aux enseignements du film Les tontons flingueurs pour la...
Les tontons flingueurs et la relation client – épisode 1
Les tontons flingueurs est l'un des rares films dont la plupart des Français connait quelques...
QUIZ Photo 3 « Avez-vous le sens du client ? »
Merci à tous les participants de mes deux premiers quiz photo qui connaissent un grand...
QUIZ Photo 2 « Avez-vous le sens du client ? »
Vous avez été nombreux à jouer à mon premier quiz photo conçu pendant cette période de...
QUIZ Photo « Avez-vous le sens du client ? »
J'ai pensé que vous voudriez mettre à profit cette période de confinement pour apprendre en vous...
« Avez-vous le sens du client ? », une interview en vidéo à propos de mon livre
J'ai répondu à l'invitation de l'Agora des directeurs de l'expérience client et de Ralph Hababou,...
Pourquoi les grèves et le Coronavirus impactent l’expérience client
La France a connu une période de grève importante à la fin de l'année 2019 dans les transports...
IRRITANT : « Quel est votre numéro de chambre ? », quand la gestion l’emporte sur l’expérience client.
C'est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de...
Damien Nuyttens (Butagaz) et le Sens du client
Mon invité aujourd'hui est l'homme qui a fait le grand chelem de la relation client en 2019 avec...
La 50ème convention de l’AMARC en 5 dessins
Je suis fier d'être membre de l'AMARC, l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client...
Le client sera considéré – Tendances relation client 2020 (6/6)
Après avoir investi dans des outils, des systèmes favorisant la connaissance client, après avoir...
Le client sera Sur-mesure – Tendances relation client 2020 (5/6)
Les progrès constants de l’exploitation des données s'accompagnent d'une prise de conscience...
Le client sera résolution – Tendances relation client 2020 (4/6)
Le développement des outils de self-care et les capacités accrues des collaborateurs au contact...
Le client sera instantané – Tendances relation client 2020 (3/6)
Les canaux de relation avec le client se diversifient et s'enrichissent. Cette évolution...
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