Points de vue – Page 24 – Sens du client

Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2009 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, Etudes, Événements, Fidélité client, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue

Voici les résultats de l’étude exclusive sur la fidélité des Français réalisée par INIT...

Une bande dessinée au coeur de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2009 | Distribution, Livres, Management, Points de vue, Vu sur internet

Une fois n’est pas coutume, je vais vous parler de bande dessinée sur le blog du Sens du client. Je viens de lire un admirable petit récit autobiographique signé Leslie Plée, qui narre les aventures d’une vendeuse...

Anniversaire du client 2009 : toujours aussi décevant

Posté par Thierry Spencer | 21/03/2009 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Etudes, Fidélité client, Marques / Entreprises, Points de vue

Comme le montre la photo de mon superbe gâteau illustrant ce billet (réalisée sans trucage), voici venue la période de l’année pendant laquelle je traite d’un de mes sujets fétiches : l’anniversaire du...

Kiss Cool : la mort d’une marque que les gens aiment

Posté par Thierry Spencer | 16/03/2009 | Événements, Grande consommation, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

J’ai été très surpris d’apprendre par le magazine LSA que le Groupe Cadbury (propriétaire depuis 2000) avait décidé d’arrêter la marque Kiss Cool créée il y a 21 ans par le groupe Kraft Jacobs Suchard. Qui ne...

Qualiweb 2009 révèle les entreprises inconséquentes

Posté par Thierry Spencer | 17/02/2009 | Chiffres statistiques, E-commerce, Grande consommation, Marques / Entreprises, Points de vue, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Avant de faire mon grincheux, je voudrais féliciter Yoplait qui remporte le trophée Qualiweb Stratégies 2009 et prouve qu’on peut faire un produit de grande consommation, en l’occurrence un yaourt, avec des vrais...