Medias sociaux – Page 4 – Sens du client

Marques et médias sociaux : 7 critères stratégiques pour s’y investir

Posté par Thierry Spencer | 28/02/2011 | Avis consommateurs, Medias sociaux

Les clients ont faim de conversation, mais ils ne sont pas égaux face à l’expression en...

Relation client et automobile : un vrai marronnier

Posté par Thierry Spencer | 21/02/2011 | Automobile, Chiffres statistiques, Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès, Revues de presse, Service client / réclamations, Transport

La relation client dans l’automobile est un sujet qui alimente de plus en plus la presse spécialisée qui en fait un véritable marronnier. Dans son dernier numéro, L’Automobile magazine consacre un dossier...

Qualiweb 2010 : toute la beauté d’un service client en ligne

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2011 | Chiffres statistiques, E-commerce, Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès, Revues de presse

Vous ne m’en voudrez pas si j’illustre ce billet par la photo de deux personnes que j’admire. Deux femmes (souriantes) qui montent sur la première marche du podium de leur catégorie. Florence Lescuyer de...

Les 10 tendances du Sens du client 2011

Posté par Thierry Spencer | 17/01/2011 | Chiffres statistiques, Distribution, E-commerce, Etudes, Grande consommation, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Tendances

La relation client est devenue une source de différenciation essentielle pour les entreprises, alors qu’Internet porte à un niveau jamais égalé les moyens offerts au client pour s’exprimer, s’enrichir et échanger avec les...

Réseaux sociaux et marketing client

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2010 | Distribution, Etudes, Grande consommation, Medias sociaux, Revues de presse, Vu sur internet

Les marques de grande consommation font connaissance avec leurs clients. C’est la conséquence de l’émergence des réseaux sociaux. Prenons par exemple Oasis (une marque du groupe Orangina Schweppes qui vient de passer...