Laurence Faguer est avec Mickaël Guillois et Henri Kaufman, l’auteur du nouveau livre « Internet a tout changé », un livre aussi foisonnant et varié que ses auteurs. Edité par Kawa, ce livre interactif (qui comporte des...
En savoir plusAujourd’hui 24 avril, c’est la Saint Fidèle, un jour idéal pour publier un billet sur le blog du Sens du client à propos des programmes de fidélité (cette journée avait donné lieu ici même à une célébration sous la...
En savoir plusNouveau défi du marketing client : s’engager dans la conversation en veillant à ne pas se prendre les pieds dans la Toile. Le temps de la gestion sérieuse et efficace des médias sociaux est arrivée en 2010 (lire...
En savoir plusJ’ai déjà écrit un billet sur la cliente de l’année, Beckie Williams, une cliente de Marks & Spencer en Angleterre qui se plaignait de payer un supplément pour son soutien gorge grande taille. Sans réponse...
En savoir plusZappos n’est pas seulement un site d’e-commerce américain qui vend des chaussures, c’est une marque qui a basé tout son positionnement et ses valeurs sur le service client. Comme le disait Tony Hsieh, le jeune PDG de Zappos...
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