Medias sociaux – Page 6 – Sens du client

La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars

Posté par Thierry Spencer | 25/12/2009 | Anecdotes, Avis consommateurs, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Transport, Vidéos, Vu sur internet

Au mois de juillet dernier après 16 mois de péripéties non résolues avec le service client de la...

Vidéo : colloque de blogueurs sur l’entreprise 2.0

Posté par Thierry Spencer | 09/12/2009 | Auto promotion, Medias sociaux, Points de vue, Vu sur internet

Emmanuel Mignot m’a invité à un colloque de blogueurs il y a quelques jours. Notre débat a été filmé et je vous invite à voir et écouter nos points de vue. Toutes les vidéos sont sur le wiki Cher Client. Au programme...

Les 10 commandements de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2009 | CRM, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations

Pour vous proposer aujourd’hui les 10 commandements de la relation client, je me suis inspiré de la Bible, le livre le plus lu dans le monde (juste devant le catalogue IKEA et le petit livre rouge de Mao…), et pour...

Le Nouvel âge de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2009 | Avis consommateurs, Citations, Management, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...