Distribution – Page 6 – Sens du client

Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2021 | Distribution, E-commerce, Etudes, Expérience client

Dans mon exercice de tendances client 2021, je prétendais que « le client sera distant », ayant...

Eloge du magasin, un livre de ma sélection de l’été (4/12)

Posté par Thierry Spencer | 27/07/2020 | Comportement du client, Consumérisme, Distribution, Livres

Quatrième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience...

Le monde selon Amazon, un livre de ma sélection de l’été (3/12)

Posté par Thierry Spencer | 24/07/2020 | Distribution, E-commerce, Livres

Troisième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience...

La fidélité client en 2020, nouvelles aspirations et amplification des tendances.

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2020 | Distribution, Expérience client, Fidélité client

Le 24 avril est le jour de la Saint Fidèle et c’est l’occasion pour moi, depuis maintenant 11 ans (pour vous prouver que je suis fidèle à mes marronniers) de faire un point sur la fidélité des clients. Cette année,...

Expérience client, management : 13 livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations

C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...